Стандартизация и сертификация социально-культурных и туристских услуг. Арляпова Е.В. - 64 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

• сопоставить программы в области качества в России и в
западных странах (на примере премии Малкома Болдриджа).
Концепция управления качеством сегодня выступает главным
инструментом, обеспечивающим предприятиям успех в конкурентной
борьбе. Помимо добровольной сертификации всё большее развитие по-
лучают различные конкурсы и премии за достижения в области каче-
ства. Как правило, в такой форме поощрения качества присутствует не-
зависимая организация, которая и оценивает успехи в достижении каче-
ства продукции и услуг, производимых той или иной организацией.
Ниже будут приведены наиболее авторитетные примеры данных кон-
курсов.
6.1. Премия Правительства РФ в области качества
В 1996 г. с целью стимулирования повышения качества продук-
ции и услуг Правительство России учредило премию Правительства
России в области качества. Один раз в год происходит присуждение
премии на конкурсной основе организациям, достигнувшим значитель-
ных результатов в области качества продукции и услуг, а также за вне-
дрение высокоэффективных методов управления качеством
1
.
Участвовать в конкурсе могут любые действующие организации
на добровольной основе. Повторно после присуждения премии можно
участвовать только через пять лет. Организации самостоятельно опла-
чивают расходы, связанные:
– с рассмотрением заявки на участие;
– организацией проведения экспертизы материалов, представлен-
ных на конкурс;
– организацией проведения обследования конкурсантов на местах
работы.
Экспертиза проводится в два этапа.
На первом этапе проводится экспертиза материалов, представлен-
ных конкурсантами, и отбор организаций для дальнейшего участия
в конкурсе.
На втором осуществляется обследование организаций на местах
с целью проверки объективности представленных материалов.
Участники конкурса оцениваются в баллах по двум группам кри-
териев.
Первая группа критериев характеризует, как организация добива-
ется результатов в области качества, что для этого делается:
• Роль руководства в организации работ:
1
Сюткин Г. Н., Семенов М. Ю. Сертификация безопасности и качества услуг. учеб. пос. М., 2002.
С. 93–97.
64

Страницы