Стандартизация и сертификация социально-культурных и туристских услуг. Арляпова Е.В. - 62 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТПУ | Томск

Составители: 

Рубрика: 

• Субъективность оценки. Эффект сервиса оценивается потре-
бителем в условиях определенного эмоционального состояния, завися-
щего от огромного количества факторов, например:
– особенности воспитания;
– возраста;
– культурных традиций;
– привычек;
– самочувствия или психологического состояния на момент полу-
чения услуги и другое.
Учитывая данные факторы и условия создания эффективного сер-
виса, предприятия могут предоставлять потребителям услуги на высо-
ком качественном уровне. Ведь главная оценка качества услуги – это
лояльность потребителя, его желание на повторное получение услуги на
данном предприятии.
Контрольные вопросы и задания
1. Укажите основные цели в области сертификации услуг.
2. Назовите объекты стандартизации в сфере услуг.
3. Перечислите этапы проведения сертификации услуг.
4. В каких случаях возможен отказ в выдаче сертификата?
5. Как часто осуществляется инспекционный контроль сертифици-
рованных услуг?
6. Сопоставьте схемы сертификации услуг.
7. Укажите методы, дополнительно применяемые к схемам при
подтверждении соответствия качества услуг.
8. Назовите условия создания эффективного сервиса.
9. Какие факторы оказывают влияние на качество предоставляе-
мых услуг?
Практикум
1. Выберите любое предприятие в сфере услуг и попытайтесь оце-
нить предоставляемые услуги по следующим факторам: целостность ра-
боты всех служб, продолжительность качества, неосязаемость продукта,
субъективность оценки.
Тест № 5
Выберите один из предложенных вариантов ответа.
62

Страницы