Составители:
Рубрика:
19
Известны два признака поведения участников конфликта: напорис-
тость (степень настойчивости в достижении своих целей) и коопера-
тивность (степень готовности учитывать цели партнеров) и пять вари-
антов сочетания напористости и кооперативности, определяющих стиль
разрешения конфликта (рис. 7):
противоборство (соперничество) – борьба за свои права;
уступчивость (приспособление) – отказ от достижения целей;
компромисс – последовательное сближение позиции за счет посте-
пенных уступок;
сотрудничество – поиск взаимовыгодных альтернатив;
уклонение – уход от противоречий, установка на автоматическое раз-
решение конфликта.
Алгоритм разрешения конфликтов предполагает четырехэтапную про-
цедуру:
1. Обеспечение благоприятных условий для разрешения конфликтов
и предотвращения конфликтных ситуаций в будущем за счет целенап-
равленного снижения эмоциональной напряженности участников. Тре-
буется разъяснение, что выход из конфликтной ситуации будет найден
без ущемления чьих-либо интересов дела.
2. Выработка у каждого из участников конфликта положительного
отношения ко всем остальным партнерам путем раскрытия общности
целей и выгодности для всех сторон эффективного взаимодействия и
сотрудничества.
3. Раскрытие содержательной сущности конфликта, выраженной в
простейшей форме с одновременным снятием эмоциональных нагру-
зок.
•
уступчивость
•
сотрудничество
•
компромисс
•
уклонение
•
противоборство
Собственные интересы
Интересы
партнера
Рис. 7. Стили разрешения конфликта
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 17
- 18
- 19
- 20
- 21
- …
- следующая ›
- последняя »
