Организационное поведение. Учебное пособие. Артамонова Н.В - 20 стр.

UptoLike

20
4. Непосредственное разрешение конфликта, основанное на сборе и
анализе объективной информации, необходимой для принятия обосно-
ванного решения.
Иллюстрацией положений, приведенных в данном разделе работы,
могут стать конфликтные ситуации, возникшие в совместных японо-
американских компаниях, функционирующих в Японии. Основные про-
блемы были сформулированы следующим образом:
проблемы, обусловленные различиями в основных целях партнеров
(американские компании придают первостепенное значение увеличе-
нию прибыли, а японские расширению рынка сбыта и доступ к техно-
логии западных стран);
проблемы коммуникаций, которые наиболее сильно ощущаются в
процессе решения задач управления (отсутствие влияния на подчинен-
ных, говорящих на другом языке);
наибольшие трудности вызывают проблемы, обусловленные разли-
чиями в культурных принципах, которые положены в основу построе-
ния системы управления.
Между японскими и американскими руководителями существуют
значительные различия в выборе методов разрешения конфликтных си-
туаций. В США большую роль в решении спорных вопросов играет
американская ассоциация специалистов по арбитражу. В Японии ар-
битраж используется крайне редко, аналогичная организация хотя и су-
ществует, однако ее функции сводятся лишь к обучению обеих сторон
методам ведения дискуссий, решения спорных вопросов и достижения
компромиссов. При создании совместных предприятий японские руко-
водители стараются внедрить в них свои методы управления, подчер-
кивая необходимость достижения гармонии и компромиссов без юриди-
ческих санкций.
В табл. 1.1 приведена матрица взаимосвязи стиля разрешения конф-
ликта с выбранной тактикой, полученными конечными результатами и
имеющимися последствиями конфликта.
В завершение предлагается для самостоятельного решения конкрет-
ная деловая ситуация.
На совещании у главного инженера фирмы обсуждался серьезный
вопрос. Директор филиала «Арс» доложил вариант решения, который
предварительно обсуждался в филиале. Начальник технического отдела
филиала «Арс» предложил другое техническое решение. Директор фи-
лиала выступил против его решения, и заявил, что у них должна быть