Управление качеством. Аюшеева А.О - 27 стр.

самого руководства организации, работников и общества            6. Количественные методы оценки качества.
(по-видимому, других организаций).                                 Основы квалиметрии
       Общий обзор показывает, насколько трудно
выделить проблематику качества из проблемы обеспечения           Успешная работа по обеспечению заданного уровня
правильного       и     устойчивого    функционирования    или по повышению уровня качества не обязательно
организации вообще.                                        требует количественных оценок этого свойства (в рублях,
       Как отмечалось выше, чтобы рассчитывать на          как экономический эффект, или в каких-то условных
серьезные успехи в области качества и признание этих       единицах). Однако очень часто, например, для сравнения
успехов, на предприятиях необходимы организационные        уровней качества различных объектов,        необходимо
структуры по качеству. В [6] приведены подробные           получение показателей качества в виде чисел. Иногда
сведения о службе качества на таком крупном                такие возможности дают результаты простого счета
производственном комплексе, как АО «АВТОВАЗ». На           (например, когда в игровых видах спорта качество
высшем уровне там имеется дирекция по качеству, которой    команды      относительно     соперника     оценивается
функционально подчиняются службы качества по видам         соотношением числа забитых и пропущенных мячей). В
производств. По всем уровням структуры подробно            других случаях в роли показателей качества выступают
прописаны права и обязанности. В качестве примера          непосредственно результаты прямых измерений (например,
приведем перечень некоторых обязанностей директора по      когда точность средства измерения определяется
качеству. Он организует:                                   результатами поверки, точность металлорежущих станков
- доведение политики по качеству до всех подразделений и   определяется отклонениями от номинальных размеров
всех работников;                                           обработанных деталей).
- разработка, внедрение и контроль системы качества;              Но часто встречаются и более сложные ситуации.
- установление плановых заданий по качеству;               Необходимость        количественного        определения
- анализ информации о качестве;                            качественных показателей, которые принципиально не
- разработка корректирующих и предупреждающих              могут быть измерены в буквальном смысле, возникает во
воздействий;                                               многих областях человеческой деятельности. Такие задачи
- контроль за выполнением корректирующих воздействий;      возникают при подведении итогов и определении
- анализ затрат по качеству.                               победителей    различных    конкурсов,    соревнований,
       Столь же подробно проработаны обязанности всех      фестивалей и тендеров на получение заказов, при
сотрудников дирекции по качеству, большое внимание         определении уровней знаний всех категорий учащихся, при
обращено на то, чтобы, с одной стороны, не происходило     установлении категорий надежности банков и других
дублирование, а с другой - не оставалось бы белых пятен.   финансовых организаций, рейтингов популярности
                                                           политиков, во многих видах спорта (например, в
                                                           гимнастике, прыжках в воду, фигурном катании).
                                                           Встречаются и такие ситуации, когда по нескольким
                                                           непосредственно измеряемым показателям нужно вывести

                                                     53    54