Управление качеством. Аюшеева А.О - 26 стр.

   собственностью и использованием технологий.            вводятся понятия совершенство подхода (в это
5. Управление      технологическими     процессами    и   включаются сведения об обоснованности методов,
   процессами выполнения работ                            систематичности их применения, нацеленность на
   5а. Каким образом определяются технологические         предупреждение несоответствий, периодичность, степень
   процессы и процессы управления, наиболее важные для    интегрированности в производственные процессы),
   результатов работы организации, и как оценивается их   полнота подхода (сюда включаются сведения о широте
   влияние.                                               применения методов, охват разных уровней, внедрение в
   5б. Как осуществляется систематическое управление      разные процессы и области деятельности). Для группы
   процессами.                                            результаты      рекомендуется     характеризовать  как
   5в. Каким образом осуществляется анализ процессов и    достигнутый уровень, так и тенденции (в соотношении с
   устанавливаются цели по их совершенствованию.          плановыми показателями). Предлагается, когда это
   5г. Каким образом совершенствуются процессы на         возможно, провести сравнение с другими организациями.
   основе нововведений и использования творческой         Окончательная оценка производится группой экспертов по
   активности работников.                                 методу подсчета баллов (для каждого показателя
   5д. Каким образом вносятся изменения в процессы и      устанавливается предельное число).
   оценивается их эффективность.                                 Внимательный анализ всех перечисленных позиций
6. Удовлетворенность потребителей                         приводит к интересным выводам, относящимся к
   6а. Как потребители воспринимают организацию, ее       современным западным концепциям качества. Во-первых,
   продукцию и услуги.                                    в числе показателей немного традиционных, единообразно
   6б. Как сама организация оценивает удовлетворенность   оцениваемых численно (строго говоря, к ним относятся
   потребителей ее деятельностью и продукцией.            только показатели финансовой деятельности), для
7. Удовлетворенность персонала работой в организации      большинства допускается значительный произвол в форме
   7а. Как персонал оценивает свою удовлетворенность      представления. Во-вторых, как и в стандартах ISO 9000,
   работой в организации.                                 большое внимание уделяется роли руководства, причем
   7б. Как сама организация оценивает удовлетворенность   руководители должны не просто работать над повышением
   персонала.                                             качества, но активно демонстрировать приверженность
8. Влияние организации на общество                        концепции качества. Очевидно, что имеются в виду, в
   8а. Как общество воспринимает деятельность             первую очередь, выступления в печати, на собраниях и
   организации.                                           совещаниях. Необходимо все подтверждать документами.
   8б. Как сама организация оценивает свое воздействие    В-третьих, из общей, обязательной во все времена
   на общество.                                           функции планирования производства выделяется функция
9. Результаты работы организации                          планирования качества. В-четвертых, непривычным
   9а. Финансовые показатели работы организации.          образом объединяются технологические процессы и
   9б. Результативность процессов.                        управленческие процессы предприятия. В-пятых, по ряду
В дополнительных пояснениях по группе возможности         позиций предусматривается сопоставление точек зрения

                                                    51    52