Управление качеством. Аюшеева А.О - 25 стр.

Постановление «Об учреждении премий Правительства            поощряет усилия и достижения персонала.
Российской Федерации в области качества». С 1997 года     2. Планирование в области качества
эти     премии     присуждаются     ежегодно.   Премия       2а. Как и в какой степени осуществляется планирование
нематериальна и не выражается в денежной форме, но           работ на основе разносторонней информации о
организации-лауреаты существенно повышают свой               качестве.
престиж.      Организация-лауреат     получает    право      2б. Каким образом осуществляется планирование.
использовать специальную эмблему в своей рекламе.            2в. Как и в какой степени цели организации доводятся
        Не затрагивая всех процедурных вопросов              до подразделений и персонала.
проведения таких конкурсов, остановимся на критериях,        2г. Каким образом обеспечивается регулярный анализ и
которыми должны руководствоваться комиссии при               корректировка планов и целей организации.
выборе лучших из организаций. Сама идея проведения        3. Использование потенциала работников
конкурсов по качеству нетривиальна. Как сравнивать           3а. Как планируется и совершенствуется работа с
крупные промышленные предприятия, учебные заведения,         персоналом.
организации здравоохранения и т.п.? Очевидно, нужно          3б. Как поддерживаются и развиваются способности и
найти критерии, «инвариантные» к виду деятельности           квалификация работников.
организации.                                                 3в. Каким образом и в какой степени обеспечивается
        Установлено девять основных критериев, которые       согласованность целей отдельных работников, групп и
разбиты на две группы, первая группа (она условно            организации в целом.
называется «возможности») определяет, как, какими            3г. Каким образом поощряются и признаются
методами и средствами организация добивается высоких         инициатива и участие персонала в совершенствовании
результатов, вторая группа (называется «результаты»)         работы по качеству.
определяет, что достигнуто. Ниже в порядке принятой          3д. Каким образом осуществляется обмен информацией
нумерации перечислены эти критерии, под буквами а., б.,      между      разными     категориями    работников    и
в., г., в каждом критерии раскрываются составляющие          руководителей.
критериев.                                                   3е. Каким образом обеспечивается в организации
1. Роль руководства в организации работ                      социальная защита работников.
    1а. Как и в какой степени руководство демонстрирует   4. Рациональное использование ресурсов
    свою приверженность культуре качества.                   4а. Как осуществляется управление финансовыми
    1б. Как и в какой степени руководство содействует        ресурсами.
    процессам улучшения качества, обеспечивая персоналу      4б. Как осуществляется управление информационными
    помощь и выделяя ресурсы.                                ресурсами.
    1в. Как и в какой степени руководство участвует в        4в. Как осуществляется управление закупками.
    работе с потребителями, поставщиками и другими           4г. Как осуществляется управление зданиями,
    организациями.                                           оборудованием и другим имуществом.
    1г. Как и в какой степени руководство оценивает и        4д. Как осуществляется управление интеллектуальной

                                                    49    50