Управление качеством. Аюшеева А.О - 24 стр.

- регистрация фактов, указаний руководства, рекомендаций   семидесятых годов и, конечно, не ориентированные на
экспертов и аудиторов и пр.;                               электронно-компьютерные информационные технологии,
- определение необходимости создания документа;            имеют первыми цифры 19 (например, ГОСТ 19.201-78
- определение содержания документа;                        ЕСПД Техническое задание. Требования к содержанию и
- подготовка самого документа;                             оформлению; ГОСТ 19.604-78 ЕСПД Правила внесения
-      согласование,    корректирование,     утверждение   изменений в программные документы, выполненные
окончательного варианта, передача и рассылка документа.    печатным способом).
        Рекомендации относительно написания и порядка             Специфика современных требований заключается в
изложения процедур при обязательном соблюдении формы       том,    что    требования     жесткой     регламентации
кратко формулируются так, что нужно отвечать на вопросы    предъявляются ко всем документам и увязываются с
в такой последовательности: кто?, что?, когда?, где?,      требованиями к системе качества. Как отмечалось ранее,
зачем?, как?. Эта по фрагментам хорошо известная           любая проверка, любой аудит по качеству начинается и
последовательность анализа восходит еще к хорошо           завершается проверкой документов. Статистика по
отработанным в свое время формулам древнеримского          результатам проверок систем качества самых разных
судопроизводства. По отношению к результатам               организаций показывает, что всегда наибольшее число
пересмотра документов регламентируются такие моменты:      замечаний (существенных и несущественных) - по
форма представления результатов пересмотра (страницей,     документам. Регистрируются такие нарушения, как
разделом или новым документом), меры по устранению         отсутствие одной из подписей, исправления в документах,
возможного дублирования несогласованной информации,        сделанные от руки неизвестно кем, отсутствие регистрации
метод рассылки и контроля, метод идентификации             документа, одновременное существование старой и
изменений.                                                 обновленной     версий    документов,     существование
        Все      перечисленное      не      противоречит   незарегистрированных копий и т.п.
установившейся практике делопроизводства в нашей
стране. Мало того, уже давно в определенных областях             5. Конкурсы по премиям качества
функционируют тщательно и подробно продуманные
стандартизованные системы ведения документации, к                Признание важности проблем качества продукции
числу которых в первую очередь относится Единая система    на государственном уровне в настоящее время, в
конструкторской документации (ЕСКД). Стандарты этой        частности, выражается в ежегодной организации
серии имеют на первой позиции цифру 4 (ГОСТ 4.001 и        конкурсов. Их условия в разных странах при общем
т.д.). На многих предприятиях требования этих стандартов   большом сходстве несколько различаются. В этом смысле
скрупулезно выполняются. К числу действующих               говорят о различных моделях национальных премий
относится группа государственных стандартов Система        качества. Несколько лет назад в нашей стране была
административно-управленческой             документации,   популярна шведская модель качества. На основе синтеза из
документооборота, организации архивного дела (ЕСПД).       нескольких моделей была создана концепция российской
Эти стандарты, разработанные и утвержденные в конце        премии качества. 12 апреля 1996 года было принято

                                                     47    48