Менеджмент и маркетинг. Балахонова Е.В. - 101 стр.

      Сообщения, передающиеся от подчиненных к руководителям,
могут искажаться по нескольким причинам:
      − Разница в статусе организационных уровней. Менеджеры
высшего звена обладают более высоким статусом, на низших уровнях в
большинстве случаев проявляется тенденция к передаче им лишь поло-
жительной информации, поскольку сотрудники стремятся получить
одобрение руководителя и говорят ему только то, что он хочет услы-
шать.
      − Недооценка информации, идущей снизу вверх менеджерами
среднего звена. Управленцы этого уровня чаще всего уделяют первосте-
пенное внимание информации, идущей от руководителей к подчиненным
и в гораздо меньшей степени заинтересованы в передаче идущих в об-
ратном направлении сообщений.
      − Страх перед наказанием. Это касается предоставления руково-
дству информации о негативных результатах деятельности подчиненных,
которая может иметь для них отрицательные последствия.
      − Ощущение бесполезности. Если подчиненные понимают, что
передача руководству требующей реакции с его стороны информации не
будет иметь никаких последствий, их стремление отправлять достовер-
ные сообщения резко снижается.
      б) Коммуникационные перегрузки. В современном информацион-
ном обществе люди часто перегружены информацией. Находящийся в
такой ситуации менеджер не способен эффективно реагировать на полу-
чаемые сообщения.
      в) Неэффективная организационная структура. Менеджер, ра-
ботающий в организации, структура которой плохо продумана, не имеет
достаточных возможностей планирования и достижения намеченных це-
лей. Эффективность организационных коммуникаций способны сни-
зить следующие проблемы:
      1) многочисленность уровней управления;
      2) неправильные подходы к созданию и использованию структур-
ных подразделений, использованию персонала, а также политика власт-
ных взаимоотношений и распределения рабочих заданий;
      3) конфликты между структурными подразделениями и рабочими
группами;
      4) неэффективная информационная система.
      Теперь рассмотрим способы преодоления барьеров, препятст-
вующих эффективным организационным коммуникациям:
      а) Регулирование коммуникационного потока. Менеджеры всех
уровней должны знать коммуникационные потребности: собственные,
своих руководителей, коллег и подчиненных, а также научиться качест-
венно и количественно оценивать эти потребности.
      б) Управленческие действия. Менеджерами осуществляется мно-
жество действий, направленных на повышение эффективности коммуни-

                                101