Менеджмент и маркетинг. Балахонова Е.В. - 187 стр.

      В нашем примере это будут: гарантия на узлы видеокамеры и каче-
ство ее изготовления, бесплатные уроки пользования данной техникой,
рекомендации по быстрому самостоятельному устранению неисправно-
стей в ее работе, послепродажное обслуживание и консультирование, а
также еще ряд возможных дополнительных услуг и выгод, которыми
компания «Сони» и ее дилеры должны обеспечить покупателей видеока-
мер «Хандикам» (впрочем, как и всех остальных производимых и реали-
зуемых ими моделей).
      Сегодня производители в основном конкурируют на уровне добав-
ленного товара, который часто призван доставить потребителю удоволь-
ствие и напрямую не связан с приобретаемым им товаром. Например,
постояльцы современных гостиниц находят у себя в номерах вазы с цве-
тами и фруктами, шоколад, телевизоры с возможностью просмотра ка-
бельных каналов, DVD-проигрыватели с набором дисков, туалетные
принадлежности и еще ряд приятных дополнений к основному товару –
возможности удовлетворить свою нужду в отдыхе и сне. Однако с тече-
нием времени добавленный товар становится ожидаемой выгодой. Сего-
дня посетители гостиниц выше среднего уровня считают все вышепере-
численное обязательным атрибутом услуг средств размещения. Вследст-
вие этого производители находятся в постоянном поиске новых допол-
нительных услуг и выгод, которые можно предложить своим клиентам.
      Приобретая товар, потребитель имеет дело с товарной единицей.
Товарная единица – обособленная целостность, обладающая опреде-
ленными величиной, ценой, внешним видом и прочими атрибутами (вку-
сом, надежностью в эксплуатации, качеством и т.д.). Например, питьевая
вода – это товар, а полуторалитровая пластиковая бутылка питьевой га-
зированной воды «Пять звезд», изготовленная ЗАО «Компания «Старый
пивовар»» (Россия), имеющая определенные степень минерализации,
жесткость, ионный состав и срок годности – это товарная единица.
      Все многообразие товаров принято классифицировать на основе
различных критериев.
      По степени долговечности и материальности выделяются сле-
дующие группы товаров:
      а) товары длительного пользования – материальные изделия,
выдерживающие многократное использование (например, автомобили,
бытовая техника, мебель, одежда, книги, посуда и столовые приборы);
      б) товары кратковременного пользования – материальные изде-
лия, полностью потребляемые за один или несколько раз (например,
продукты питания, напитки, пеномоющие средства, лакокрасочные изде-
лия, косметика, парфюмерия, топливо);
      в) услуги – нематериальные товары, или действия, направленные
на удовлетворение нужд потребителя (например, стирка и чистка одеж-
ды, предоставление денег в кредит и автомобиля в прокат, уборка квар-
тиры, обучение, лечение, организация корпоративного праздника).

                                 187