Менеджмент и маркетинг. Балахонова Е.В. - 233 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ПГУ | Пенза

Составители: 

Рубрика: 

233
щимися повышенным спросом товарами предварительного выбора ши-
роко известных марок.
б) Магазины с ограниченным обслуживанием предоставляют
клиентам больше помощи при выборе товаров. Они реализуют больше
товаров предварительного выбора (бытовая и компьютерная техника,
мебель, одежда, обувь), для приобретения которых покупателям требует-
ся больше информации. Кроме того, клиентам предоставляются допол-
нительные услуги кредитования или возврата товара, которые обычно не
предусмотрены в магазинах с низким уровнем обслуживания. Более вы-
сокие издержки, связанные с обслуживанием клиентов, являются причи-
ной более высокого уровня цен в таких магазинах.
в) Магазины с полным обслуживанием оказывают клиентам по-
мощь на всех этапах процесса приобретения товаров: поиск, сравнение,
выбор. Эти магазины реализуют товары особого спроса (ювелирные ук-
рашения, антиквариат, предметы искусства, автомобили, одежда «от ку-
тюр»). Высокий уровень обслуживания требует больших расходов, след-
ствием становятся высочайшие цены на товары.
По товарному ассортименту выделяются следующие виды роз-
ничных магазинов:
а) Магазины широкого ассортимента, предлагающие потреби-
телям большое число ассортиментных групп товаров. Например, со-
временные продуктовые супермаркеты торгуют широким спектром то-
варов: от хлеба до элитных вин.
б) Магазины глубокого ассортимента, предлагающие потреби-
телям узкую группу товаров со значительной глубиной ассортимента
(например, специализированные мебельные, книжные, цветочные, юве-
лирные, спортивные магазины, магазины игрушек и бытовой техники).
По характеру торгового обслуживания выделяются следующие
виды розничных продаж:
а) продажи в магазине;
б) заказ по телефону;
в) заказ по почте;
г) торговля в разнос;
д) продажа через торговые автоматы;
е) служба заказов со скидкой.
Виды предприятий оптовой торговли определяются по такому кри-
терию, как полнота цикла обслуживания, в соответствии с ним оптовые
торговые предприятия распадаются на две группы: оптовики с пол-
ным и ограниченным циклом обслуживания.
Специфика оптовых торговых предприятий состоит в следую-
щем:
а) Полный цикл обслуживания включает хранение товарных за-
пасов, обеспечение клиентов услугами продавцов, кредитование, достав-
ку товаров, содействие в области управления сбытом. 
щимися повышенным спросом товарами предварительного выбора ши-
роко известных марок.
      б) Магазины с ограниченным обслуживанием предоставляют
клиентам больше помощи при выборе товаров. Они реализуют больше
товаров предварительного выбора (бытовая и компьютерная техника,
мебель, одежда, обувь), для приобретения которых покупателям требует-
ся больше информации. Кроме того, клиентам предоставляются допол-
нительные услуги кредитования или возврата товара, которые обычно не
предусмотрены в магазинах с низким уровнем обслуживания. Более вы-
сокие издержки, связанные с обслуживанием клиентов, являются причи-
ной более высокого уровня цен в таких магазинах.
      в) Магазины с полным обслуживанием оказывают клиентам по-
мощь на всех этапах процесса приобретения товаров: поиск, сравнение,
выбор. Эти магазины реализуют товары особого спроса (ювелирные ук-
рашения, антиквариат, предметы искусства, автомобили, одежда «от ку-
тюр»). Высокий уровень обслуживания требует больших расходов, след-
ствием становятся высочайшие цены на товары.
      По товарному ассортименту выделяются следующие виды роз-
ничных магазинов:
      а) Магазины широкого ассортимента, предлагающие потреби-
телям большое число ассортиментных групп товаров. Например, со-
временные продуктовые супермаркеты торгуют широким спектром то-
варов: от хлеба до элитных вин.
      б) Магазины глубокого ассортимента, предлагающие потреби-
телям узкую группу товаров со значительной глубиной ассортимента
(например, специализированные мебельные, книжные, цветочные, юве-
лирные, спортивные магазины, магазины игрушек и бытовой техники).
      По характеру торгового обслуживания выделяются следующие
виды розничных продаж:
      а) продажи в магазине;
      б) заказ по телефону;
      в) заказ по почте;
      г) торговля в разнос;
      д) продажа через торговые автоматы;
      е) служба заказов со скидкой.
      Виды предприятий оптовой торговли определяются по такому кри-
терию, как полнота цикла обслуживания, в соответствии с ним оптовые
торговые предприятия распадаются на две группы: оптовики с пол-
ным и ограниченным циклом обслуживания.
      Специфика оптовых торговых предприятий состоит в следую-
щем:
      а) Полный цикл обслуживания включает хранение товарных за-
пасов, обеспечение клиентов услугами продавцов, кредитование, достав-
ку товаров, содействие в области управления сбытом.

                                233

Страницы