Международные стандарты ИСО серии 9000-2000. Баландин Е.С - 18 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

17
1. Ориентация на потребителя
Этот принцип является новым для международных стандартов ИСО серии
9000. Он вводится вместо принципа обеспечения качества ИСО 9001-1994.
Сегодня, в условиях глобальной конкуренции, организация должна знать
настоящие и будущие потребности потребителей и выполнять не только
сегодняшние требования, но и стремиться превзойти ожидания. Необходимо
найти во внешней среде потребителя своей продукции и постепенно
доказывать, что эта продукция ему нужна и удовлетворяет его требованиям.
Таким образом, устойчивость организации на рынке определяется ее
способностью выпускать не ту продукцию, которую организация научилась
делать, а такую, которая действительно представляет ценность для
потребителя. Чтобы соблюдать принцип ориентации на потребителя, требуется
понимание запросов потребителя, быстрое реагирование на изменения его
ожиданий и соответствующие предупреждающие действия. Для этого
необходимо измерять удовлетворенность потребителей и поддерживать
взаимоотношения с ними, что послужит основой для построения контуров
регулирования процессов организации, позволяющих корректировать и
улучшать процессы в зависимости от степени удовлетворенности потребителей.
Теперь основная ставка предприятия делается на маркетинговые
исследования и анализ рынка. Начав производство, организация должна как
можно более точно знать, кто, когда и по какой цене купит ее продукцию.
Новым лозунгом нашей жизни является: «Потребитель – главное действующее
лицо в нашем бизнесе». Нет потребителя – нет и нас.
Реализация этого принципа в организации предполагает следующие
действия:
• Понимание всего диапазона потребностей и ожиданий потребителя
относительно продукции, дисциплины поставки, цены, надежности и т.д.
• Обеспечение сбалансированного подхода к потребностям и ожиданиям
потребителей и других заинтересованных лиц (владельцев, сотрудников,
поставщиков, местного сообщества и общества в целом).
• Доведение потребностей и ожиданий потребителей до сведения всех в
организации.
• Измерение удовлетворенности потребителя и действия сообразно с
результатами измерений.
• Управление отношениями с потребителем /1/.
2. Лидерство
Этот принцип не является новым для международных стандартов ИСО серии
9000-2000. Роли руководителя организации придавалось большое значение и в
стандартах ИСО серии 9000-1994. года. Они резко превышали ответственность
руководителей предприятия в отношении обеспечения качества.

Страницы