Международные стандарты ИСО серии 9000-2000. Баландин Е.С - 19 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

18
Новыми постулатами являются мотивация персонала к активной работе по
улучшению деятельности организации, оценка качества управления
организацией руководителем и его личный пример. Руководитель-лидер –
необходимые условия устойчивого успеха организации.
Системы управления организациями, руководство проектами, разработка и
внедрение систем качества – все это области деятельности, не способные
выжить без лидерства.
Лидер – это человек, которому не надо пользоваться силой и преодолевать
сопротивление. При прочих равных условиях наличие лидера обеспечивает
колоссальные конкурентные преимущества.
Для того чтобы достичь успехов, организация должна учитывать в своей
деятельности потребности всех заинтересованных сторон: потребителей,
собственников, персонала, поставщиков, местного сообщества и общества в
целом.
Руководитель-лидер должен создавать и поддерживать общие ценности и
модели норм поведения для руководителей организации всех уровней;
устанавливать отношения доверия, исключающие страх работников за
возможные ошибки при проявлении инициативы; предоставлять работникам
требуемые ресурсы, возможность обучения и свободу действий с обязательной
отчетностью и ответственностью за выполняемую работу; инициировать,
поощрять и признавать вклад работников в общий успех.
Реализация этого принципа в организации предполагает следующие
действия:
• Постоянная активность и собственный пример.
• Способность чувствовать перемены во внешней среде и реагировать на них.
• Учет потребностей всех заинтересованных лиц, включая потребителей,
владельцев, сотрудников, поставщиков, местное сообщество и общество в
целом.
• Ясное видение будущего организации.
• Создание разделяемых всеми ценностей и моделей этических ролей на всех
уровнях организации.
• Создание атмосферы взаимного доверия и изгнание страха.
• Обеспечение персонала необходимыми ресурсами и предоставление им
свободы действий с ответственностью и отчетностью.
• Побуждение сотрудников к проявлению энтузиазма и признание их вклада.
• Ведение открытого и честного обмена информацией.
• Обучение, тренировка и поддержка людей.
• Внедрение стратегии для достижения этих целей и показателей /1/.
3. Вовлечение персонала
Важнейшим элементом всеобщего руководства качеством, относящимся к
персоналу, прежде всего является: понимание каждым работником собственной

Страницы