Международные стандарты ИСО серии 9000-2000. Баландин Е.С - 21 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

20
Под процессами понимают логически упорядоченные последовательности
этапов (шагов, элементов), преобразующих входы в выходы. Такое понимание
близко к представлениям об алгоритмах и это не случайно, т.к. в жизни
организаций все большую роль играют информационные технологии (ИТ).
Процессный подход удобен прежде всего потому, что открывает широкие
возможности для визуализации, а значит, и для вовлечения сотрудников, а
также обеспечивает выявление и описание всех процессов, предоставляющих
интерес для качества и для управления вообще. При таком подходе создается
процессная структура, которая связывает все элементы общего процесса
производства между собой и ориентирует каждый из них на достижение общей
цели, каковой является удовлетворенность потребителей.
Реализация этого принципа в организации предполагает следующие
действия:
• Определение именно того процесса, с помощью которого достигается
желаемый результат.
• Определение и измерение входов и выходов этого процесса.
• Выявление интерфейса (способа «общения») процесса с функциональными
подразделениями организации.
• Оценивание возможных рисков, их последствий и вкладов в процессы для
потребителей, поставщиков и иных заинтересованных лиц процесса.
• Установление четкой ответственности, полномочий и учета для управления
процессом.
• Выявление внутренних и внешних потребителей, поставщиков и других
заинтересованных лиц процесса.
• Рассмотрение при разработке процессов их этапов, действий, потоков,
методов контроля, потребностей в обучении, оборудования, технологий,
информации, материалов и других ресурсов, требуемых для достижения
желанного результата /1/.
5. Системный подход к менеджменту качества
Представление деятельности организации как системы процессов – именно
это предполагает пятый принцип. Следование этому принципу проявляется в
создании оптимальной сети процессов, установлении взаимосвязи между ними,
как с точки зрения поставленных целей, так и с точки зрения согласования
входов и выходов, а так же в создании системы измерений для оценки
достигнутых результатов и обеспечения их дальнейшего улучшения.
Реализация этого принципа в организации предполагает следующие
действия:
• Определение системы с помощью выявления или разработки процессов,
влияющих на заданные цели.
• Структурирование системы для достижения цели самым эффективным
способом.

Страницы