Международные стандарты ИСО серии 9000-2000. Баландин Е.С - 42 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

41
Рабочие инструкции оформляются аналогично правилам, установленным
для процедур.
7. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ФОРМИРОВАНИЯ ПРОЦЕССОВ
7.1. ПРОЦЕССНЫЙ ПОХОД К УПРВЛЕНИЮ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
Содержание и цели процессного подхода
Процессный подход является важнейшим признаком совершенного
управления и используется в качестве базового в международных стандартах
ИСО серии 9000-2000.
Процесс – совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая
преобразует входы в выходы. Выход процесса (продукт) обладает ценностью
для потребителя. При процессном подходе управление процессом и каждой из
входящих в него работ (деятельностью, подпроцессом, процессом второго и
последующего уровней или функцией) проходит с применением особых
методических приемов, достаточно хорошо разработанных и позволяющих
исключить многие ошибки.
К методическим приемам относится структурирование и декомпозиция
работ, измерения, анализ и оценка уровня управления, непрерывное
совершенствование и взаимосвязь. Системный подход к управлению
предполагает рассмотрение управления организацией, как системой
взаимосвязанных процессов.
Опыт многих организаций показал, что вертикальная организационная
структура не обеспечивает конкурентоспособность. При вертикальной
структуре подразделения и службы слабо связанны между собой, так как
находятся как бы в условиях конкуренции.
Напротив, объединение подразделений и служб процессами при процессной
структуре обеспечивает:
1. Ориентирование подразделений и служб на достижение конкретного
результата, определяемого общей целью, оптимизацию процесса в целом, а
не деятельности отдельной службы, оценку вкладов в общее дело каждого из
подразделений, наибольшую суммарную эффективность.
2. Более четкое восприятие организацией изменений требований потребителей
(основные процессы ориентированы на потребителя, они начинаются с
запросов потребителей и заканчиваются ими).
3. Возможность приспосабливаться к изменяющимся внешним условиям.
4. Измеримость процесса числовыми характеристиками выпускаемой
продукции, например, такими, как себестоимость, длительность цикла,
производительность, уровень качества и удовлетворенность потребителей.
5. Возможность постоянного и прорывного совершенствования на основе
измеримости процесса.

Страницы