Berufliche Kommunikation. Беляева Н.Л. - 16 стр.

I. Lesen Sie den Text!

Text 6 Was Sie bei Gesprächen unbedingt vermeiden sollten

Meist sind es nur leicht korrigierbare Kleinigkeiten, die den Erfolg
gefährden.

      �Desinteresse demonstrierende Sätze wie "Der ist noch nicht da" oder
      "Keine Ahnung, wann die kommt" dürfen niemals fallen. Müssen Sie
      das Telefon ihres Kollegen – oder sogar das Ihres Chefs – bedienen,
      sollten Sie in einem gut organisierten Unternehmen immer wissen, wo
      sich der gewünschte Gesprächspartner wie lange aufhält.
      �Launen zeigen – wenn Sie einen schlechten Tag erwischt haben, ist das
      grundsätzlich Ihr Problem. Niemals das des gesprächspartners.
      Mitarbeiter, die sich nicht beherrschen können, ihren (möglicherweise
      privaten) Ärger aussen vor zu lassen Unretnehmens irreoarablen Schaden
      an.
      �Sich mit "hallo?" melden – der Anrufer möchte (zumindest unbewusst)
      erst einmal erfahren, ob er richtig verbunden ist. Nennen Sie also nach
      dem Abheben stets Ihren Namen, die Firma und Ihre Abteilung.
      Genauso schlimm ist es, die Bezeichnungen wie eine lästige Pflicht
      herunterzuleiern.
      �Schnell und undeutlich reden – besonders im Fall eines
      Anrufbeantworters. Eine Tonbandnachricht sollte ruhig, deutlich und
      freundlich gesprochen werden. Hinterlassen Sie auch immer die Uhrzeit
      und Ihre Telefonnummer, die Sie einmal wiederholen.
      �Ungelegen anrufen – es gibt Zeiten, in denen man lieber nicht zum
      Telefonhörer greift und drängelt: etwa kurz vor einer Konferenz des
      Geschaeftspartners von der Sie wissen, kurz vor Feierabend, einen Tag
      vor dem geplanten Urlaub.

                                    Inteview
                  "Freundlichkeit erstickt Attacken im Keim"
Beate Middendorf, Chefin des hamburger Trainingscenters ProfiTel
Akademie, ueber richtiges und falsches Verhalten am Telefon.
FIT FOR FUN; Welches sind die häufigsten Fehler, die Sie beobachten
können?
Beate Middendorf: Allen voran die mangelnde Vorbereitug. Es fehlt meistens
die klare Zielorientierung. Dadurch haben viele Mitarbeiter Schwierigkeiten,
den Dialog auf den Punkt zu bringen. Und bei eingehenden Gesprächen fehlt es
Angestellten häufig am aktiven Zuhörer, was Missverständnisse provozieren
kann,
Sie trainieren professionelles Telefonieren. Warum ist das überhaupt
notwendig?
Der Anruf ist der meistgenutzte Kommunikationsweg zwischen Unternehmen
und Kunden. Es geht um eine höhre Effizient innerhalb der Telefonate. Die


                                     16