Berufliche Kommunikation. Беляева Н.Л. - 15 стр.

Geruch, keinen Geschmack und (meist) keine Abbildung übermitteln – aber Sie
können es. Allein durch das Bild, das Sie sprachlich entstehen lassen.
8. Zum Abschluss eines Gesprächs gehört immer eine kurze
Zusammenfassung. Eine elegante Möglichkeit, dem Gegenüber zu
signalisieren, dass man das Telefonat beenden möchte, ist die Frage: "Kann ich
sonst noch etwas für Sie tun?" Wenn keine Frage mehr bestehen, leiten Sie die
Zusammenfassung in knappen, klaren Worten ein und fragen den
Gespröchspartner, ob es beiden hilft, wenn Sie das Resultat schriftlich
festhalten.
                              Texterläuterungen
Ankerfrage – die wichtigste Frage, die vielen interessiert
Telefonat – das Telefongespräch

II. Beantworten Sie die Fragen!

1. Was bedeutet die Vorbereitung vor dem Gespräch?
2. Was bringt die Begrüssung mit?
3. Wie ist das Inventa der ersten Sekunden?
4. Welches Verhalten muss beim Gespräch sein?
5. Was macht das beste Gesprächsklima?

III. Gebrauchen Sie die Infinittivgruppen oder Nebensätze (damit)!
1. Wer beachtet die Grundregeln der Kommunikation, (eigene Firme
präsentieren).
2. Der Begrüssung kommt entscheidende Bedeutung zu, (Antipathi oder
Sympathie schaffen).
3. Drei bis fuenf Sätzen und eine Ankerfrage lassen Ihrem Gegenüber, (zu Wort
kommen).
4. Aufrechtes Sitzen oder Stehen macht ihre Stimme freier und fester (besser
atmen koennen).
5. Es hat sich bewährt, (Worte persönlicher Anerkennung einsteuern).
6. Es hat sich höflich nach und präzesieren Absprache (genau wissen)? was Sie
voneinander erwarten.
    7. Eine Zusammenfassung macht Möglichkeit (dem Partner signalisieren),
       dass das Gespräch beendet.
    8.

IV. Fassen Sie zusammen, die beste Regeln beim Telefonieren.

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  2.                                  4.



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