Аудит качества. Бейсова Р.С. - 19 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

19
- формализованная и строгая процедура, применяемая при не выполнении
корректирующих действий, о чем докладывается соответственно в более высо-
кие инстанции до тех пор, пока вопрос не будет так или иначе решен;
- процедура организации в проведении своевременных контрольных по-
сещений для подтверждения выполнения согласованных действий и их эффек-
тивности;
- отчеты аудитов,
представленные и рассмотренные высшим руково-
дством.
Аудит следует проводить в виде беседы, а не как перекрестный допрос
или по типу «вопрос-ответ». Если возможно, то вопросы по системе и соответ-
ствующим процедурам лучше естественно вводить в общий разговор. В таком
случае проверяемый не почувствует, что
ему что-то угрожает, и будет отвечать
в открытой дружелюбной манере. Аудитор должен следить за построением
своих вопросов, которые бы не требовали однозначных ответов типа «да» или
«нет», а лучше всего – требовали объяснений. Вопросы не должны подводить
проверяемого к определенному ответу или быть наводящими.
Предположим, мы пытаемся узнать о том,
кто обычно подписывает дан-
ный документ: проверяемый или работник из его отдела. Мы могли бы задать
вопрос таким образом: «Это ведь вы подписываете этот документ каждый раз,
не так ли?». И неизменно на этот вопрос ответят: «Да». С другой стороны,
можно сказать: «Согласно процедуре этот документ всегда должен быть подпи-
сан
. Действительно ли это так существенно или бывает так, когда вы считаете,
что подписывать этот документ не так уж необходимо?». Ответом на это впол-
не может быть следующее: «Нет, я всегда сам подписываю его», или «Я считаю
пустой тратой времени подписывать его, поскольку мне это ничего не дает».
Такой подход автоматически
подводит вас к разговору, касающемуся докумен-
та, который, в свою очередь, может привести к изменению в процедуре, исклю-
Программа
План (контрольные листы)
Подготовка
Проведение
Отчет
Рис. 6. Подход к аудиту

Страницы