Аудит качества. Бейсова Р.С. - 40 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

40
Чтобы аудит был эффективным, от аудитора также требуются внимание,
доверие и симпатия к людям, его должны воспринимать как располагающего к
себе учтивого человека.
Для этого аудитор должен четко представлять технологию энергетиче-
ского процесса:
• мозг передающего формирует идею, убеждение;
• посредством языка, интонации, жестов и мимики передающий передает
убеждение до мозга получателя;
• получатель должен подготовиться к их восприятию;
• через некоторое время получатель готов реагировать.
Эти четыре этапа протекают для человека, как правило, неосознанно. Ау-
дитор должен избегать дискуссий, т. к. каждый спор обусловливает контрвну-
шение и разрушает готовность к действиям. Аудитор должен спрашивать, т. к.
каждый вопрос предполагает реакцию,
за которой можно проследить, поэтому
знание этого процесса помогает аудитору в проведении бесед с людьми различ-
ного типа и темперамента и адекватно реагировать в любой ситуации.
Для постоянного контроля ситуации аудитор учитывает следующие сту-
пени влияния:
• расположить собеседника к себе, вызывая симпатию;
• заинтересовать собеседника, излагая нечто полезное для него
и внося
предложение;
• убедить собеседника вескими основаниями и сильными аргументами;
• воздействовать на собеседника путем мотивации;
• завоевать доверие собеседника, излагая достоверную информацию.
Говорить – означает воздействовать, а чтобы воздействовать, аудитор
должен владеть принципом коммуникации. Коммуникация начинается до раз-
говора, аудитор смотрит, что называется «во все глаза», и включает все
свои
пять органов чувств.
Каждая коммуникация имеет содержательный аспект и аспект отноше-
ний, и всегда именно уровень отношений определяет уровень содержания.
Простейшая схема на рис. 11 показывает взаимоотношения во время со-
беседования. Важно понимать, что истинно не то, что говорит А (отправитель),
а то что понимает В (получатель). Ни один человек,
выступающий в роли «по-
лучателя», не ощущает и не воспринимает содержание сообщения «отправите-
ля» в точности таким, как тот его задумал, даже если «отправитель» выражает
свои мысли ясно. Если В «получатель» неправильно
интерпретирует сообще-
ние «отправителя», то в этом всегда виноват А. Это означает, что ответствен-
ность за точную коммуникацию лежит на «отправителе».
Аудитор должен четко руководствоваться этими знаниями, чтобы вы-
строить метод подготовки к любому разговору. Важно установить:
• как я начну разговор;
• какие аргументы я приведу;
• каких возражений
следует ожидать;

Страницы