ВУЗ:
Составители:
42
2. Контрольные вопросы. Их важно задавать во время любого разговора,
чтобы выяснить, прислушивается ли к вам собеседник, понимает ли вас или
просто поддакивает.
Примеры наиболее простых контрольных вопросов:
• Что вы об этом думаете?
• Вы согласны с моим утверждением по поводу этой процедуры?
• Не считаете ли вы, что это
делается напрасно? и т. д.
По реакции собеседника аудитор заметит, следит ли он за мыслью. Если
при ответе выявится неприятие или непонимание, надо вернуться назад, чтобы
не пострадало качество аудита.
3. Вопросы для ориентации. Они задаются, чтобы установить, продолжа-
ет ли собеседник придерживаться высказанного ранее мнения.
Например:
Есть ли у вас
еще вопросы по этому несоответствию? Каково ваше мне-
ние по этому пункту руководства и к каким выводам вы при этом пришли? По-
няли ли вы, какую цель мы этим преследуем? и т. д.
После того как задан вопрос для ориентации, аудитор должен позволить
высказаться собеседнику. Не нужно торопить его, он должен
сосредоточиться,
разобраться в своих мыслях и затем высказать свое суждение. По ответу будет
сразу заметно, что понял собеседник и готов ли он согласиться с аргументами
аудитора по поводу выявленного несоответствия.
Такая обратная связь очень важна.
4. Ознакомительные вопросы. Они знакомят аудитора с мнением собе-
седника. Это также открытые вопросы, на которые
невозможно ответить одно-
сложно «да» или «нет».
Например:
• Довольны ли вы документированной процедурой, какой период вы по
ней работаете?
• Идентифицируются ли признаки продукции, оказывающие решающее
влияние на ее безопасность и надежное функционирование?
• Какие стадии предусмотрены в процессе разработки продукции?
• Разрабатываются ли входные проектные данные? и т.
д.
В ходе беседы аудитор может вставлять удостоверяющие замечания, ко-
торые, как правило, убеждают собеседника в его правоте, и он открывает еще
больше.
Например:
Своим замечанием: «Это очень удачный вопрос» – аудитор дает понять
собеседнику, что он задает умные вопросы и хорошо улавливает суть разгово-
ра. Или: «То, что вы задаете этот
вопрос, доказывает, что,…» и т. д.
5. Важнейшую роль играют направляющие вопросы. Аудитор обязан
уметь взять в свои руки управление ходом беседы и направлять ее в то русло,
которое его устраивает. Нельзя позволять собеседникам навязывать нежела-
тельные направления разговора, т. к. время – деньги, оно идет очень быстро, не
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 40
- 41
- 42
- 43
- 44
- …
- следующая ›
- последняя »
