ВУЗ:
Составители:
41
• как я буду их опровергать;
• какие заключительные аргументы я использую.
Пример некоторых практических рекомендаций по установлению отно-
шений с собеседником:
• задавайте вопросы;
• сами говорите меньше;
• будьте спокойны и невозмутимы;
• говорите четко и членораздельно;
• смотрите на собеседника заинтересованным взглядом;
• проявляйте
понимание;
• внимательно слушайте собеседника;
• запоминайте то, что он говорит;
• ставьте себя на место других.
Необходимым качеством для аудитора является овладение техникой по-
становки вопросов. Задавать вопросы – это целое мастерство, это не то же са-
мое, что давать советы.
Компетентный аудитор планирует вопросы, а правильно заданный вопрос
предполагает правильный
ответ [ 14 ].
Результативный разговор – это всегда оказание влияния на собеседника,
представляет собой не одностороннее высказанное мнение, а именно диалог –
вопросы и ответы. Вопросы – это импульсы для активизации, они служат для
выяснения точек зрения и управления ходом беседы. Задавая вопрос, аудитор
определяет вид ответа.
Он должен контролировать ситуацию и различать когда, где,
кому и как
он задает вопрос, т. к. на каждой стадии проведения аудита это различные виды
вопросов. Наиболее важные из них:
1. Информационные вопросы. Они необходимы, когда речь идет о сборе
сведений, которые необходимы, чтобы составить представление об объекте.
Информационные вопросы, это открытые вопросы, которые начинаются со
слов когда, как, где,
кто, что? и отвечающий, сообщая определенные сведения,
дает объяснения.
Отправитель
Получатель
А В
Рис. 11. П
р
инцип об
р
атной связи в п
р
оцессе комм
у
никации
[
16
]
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 39
- 40
- 41
- 42
- 43
- …
- следующая ›
- последняя »
