ВУЗ:
Составители:
43
успеешь оглянуться, как назначенное для беседы время истечет, а разговор едва
начат, когда пора уже подвести его итоги.
6. Провокационные вопросы. При проведении аудитов, особенно внут-
ренних, встречаются провокационные вопросы. Провоцировать – означает бро-
сить вызов, подстрекать. Хороший аудитор моментально должен использовать
их в разговоре для прояснения проблемы.
Например:
«Вы действительно считаете
, что эта процедура не влияет на качество
процесса?» или «Вы уверены, что ее исключение улучшит взаимоотношения в
подразделении?» и т. д.
7. Заключительные вопросы. Их цель – завершить ход беседы. Здесь эф-
фективно сначала задать один, два подтверждающих вопроса.
Например:
«Смог ли я убедить вас в чем выгода этой процедуры для
вашего цеха?»
И затем без дополнительного перехода можно задать заключительный вопрос:
«Запишем это как значительное несоответствие?».
Аудитору требуется большое искусство убеждения, чтобы проверяемые
согласились с записью несоответствий.
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 41
- 42
- 43
- 44
- 45
- …
- следующая ›
- последняя »
