Управление предприятиями торговли. Безбородова Т.М - 39 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

РЭУ им. Плеханова | Омск

Составители: 

Рубрика: 

38
товарного ассортимента, оформления магазинов, рекламных обращений и
средств рекламы, уровней цен и т.п. Руководству магазина нужно четко
сформулировать образ магазина, ответив на вопросы:
каков должен быть интерьер;
насколько легко делать покупки;
насколько высокого качества товары;
насколько широк выбор товаров;
цены;
приветливы и услужливы ли продавцы;
насколько удобно расположение магазина по сравнению с другими.
Составить себе идеальную модель и стремиться к ней. При
обслуживании разных социальных групп нужно выбрать основного целевого
клиента и ориентироваться на него.
Розничным торговцам предстоит принять решение о трех основных
«товарных» переменных: товарном ассортименте, комплексе услуг и
атмосфере магазина. Первым параметром классификации розничных
заведений является предлагаемый ими товарный ассортимент. В более
широком смысле говорят о широте и насыщенности ассортимента, выделяя
по этим признакам основные типы магазинов. Наиболее важными являются
специализированные магазины; универмаги; универсамы; магазины товаров
повседневного спроса и универсамы широкого профиля; торговые
комплексы и розничные предприятия услуг. В любом случае ассортимент
розничного торговца должен отвечать покупательским ожиданиям целевого
рынка, т.к. именно товарный ассортимент является решающим фактором в
конкурентной борьбе.
Необходимо также решить вопрос о комплексе услуг, которые
продавец готов предложить клиентам: прием заказов по телефону, отправка
заказов по почте, продление часов работы, принятие товаров на комиссию,
демонстрация товаров, оформление экспозиций, проведение рекламы, льготы
и скидки, гарантии.
К услугам торговли также относятся послепродажные и
дополнительные услуги.
Послепродажные услуги: доставка, упаковка покупок, подгонка
товара, лояльное отношение к возврату, переделка товаров, доставка
наложным платежом и т.д.. Дополнительные услуги: справочная служба,
кредит, кафе, ремонт, комнаты отдыха, оформление интерьеров и т.д.. Нужно
помнить, что комплекс услуг является одним из решающих орудий не
ценовой конкуренции для выделения магазина из числа остальных.
Атмосферу магазина могут создать творческие работники, знающие, как
совместить зрительные, слуховые, обонятельные и осязательные
раздражители для достижения желаемого эффекта.
Следующий вопрос, который нужно решить руководству, - это вопрос
о ценах. Цены, запрашиваемые розничным торговцем, - ключевой фактор
конкуренции и одновременно отражение качества товаров.

Страницы