Основы PR-технологий. Безумова Л.Г. - 41 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СаГА | Самара

Составители: 

Рубрика: 

80 81
5. Ðîëü PR â ïðàâèòåëüñòâå è ïîëèòèêå.
6. Ïðîáëåìû è êðèçèñû â îðãàíèçàöèè.
1. PR â êîììåðöèè è ïðîìûøëåííîñòè
Îñíîâíûå çàäà÷è PR â êîììåðöèè è ïðîìûøëåííîñòè ñëåäó-
þùèå:
1. Óñòàíîâëåíèå êîíòàêòîâ ñ òðåìÿ îáùåñòâåííûìè ãðóïïàìè:
• ïîòðåáèòåëÿìè;
• àêöèîíåðàìè;
• ñëóæàùèìè.
2. Ïðîäâèæåíèå òîâàðîâ è óñëóã êîìïàíèè â óñëîâèÿõ æåñò-
êîé êîíêóðåíöèè.
Ñìûñë PR çàêëþ÷àåòñÿ â ïðèâëå÷åíèè íîâûõ êëèåíòîâ è ñîõðà-
íåíèè ñòàðûõ çà ñ÷åò èõ óäîâëåòâîðåííîñòè òîâàðàìè è óñëóãàìè.
Èñõîäÿ èç ýòîãî, ïðîÿâèëîñü îòäåëüíîå íàïðàâëåíèå äåÿòåëüíîñ-
òè PR â âèäå îòíîøåíèé ñ ïîòðåáèòåëÿìè, âêëþ÷àþùåå ðàçðàáîòêó:
• ìåòîäèê îöåíêè òîâàðîâ è óñëóã äëÿ ìåíåäæìåíòà;
• ïðîãðàìì ðåàëèçàöèè ïîòðåáíîñòåé ïîòðåáèòåëåé è óâå-
ëè÷åíèÿ ïðîäàæ;
• ïðîãðàìì îáó÷åíèÿ ïåðñîíàëà;
• ïðîãðàìì îöåíêè ýôôåêòèâíîñòè ðàáîòû êîìïàíèè ñ ïî-
òðåáèòåëÿìè.
Ãëàâíàÿ öåëü îòíîøåíèé ñ ïîòðåáèòåëÿìè — óâåëè÷åíèå îáúå-
ìà ïðîäàæ.
Äëÿ äîñòèæåíèÿ ýòîé öåëè ðåøàþòñÿ ñëåäóþùèå çàäà÷è:
1) ïðèâëå÷åíèå íîâûõ ïîòðåáèòåëåé, â òîì ÷èñëå ïîñðåäñòâîì
ñîçäàíèÿ ïîçèòèâíîãî èìèäæà ôèðìû-ïðîèçâîäèòåëÿ â ãëàçàõ ïî-
òðåáèòåëÿ;
2) óäåðæàíèå ñòàðûõ ïîòðåáèòåëåé çà ñ÷åò îáåñïå÷åíèÿ èõ
óäîâëåòâîðåííîñòè òîâàðîì èëè óñëóãîé;
3) êîíòðîëü âåäåíèÿ ðåêëàìàöèé. Ñ÷èòàåòñÿ, ÷òî ñîòðóäíèê,
ïðèíèìàþùèé ïðåòåíçèè, ñïîñîáåí ñïàñòè îòíîøåíèÿ ñ ïîòðåáè-
òåëÿìè îïåðàòèâíûì óäîâëåòâîðèòåëüíûì îòâåòîì íà íèõ. Òàêæå
àíàëèç ðåêëàìàöèé ïðîâîäèòñÿ äëÿ ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ òîâàðà èëè
óñëóãè è ïîçâîëÿåò êîìïàíèè óñèëèòü íà ðûíêå ñâîþ êîíêóðåíò-
íóþ ïîçèöèþ;
4) ìàðêåòèíã íîâûõ òîâàðîâ èëè óñëóã. Ìåòîäû îòíîøåíèé ñ
ïîòðåáèòåëÿìè ñïîñîáíû âëèÿòü íà ïðîäâèæåíèå íîâûõ òîâàðîâ
èëè óñëóã. Îòäåë PR îêàçûâàåò ñåðüåçíóþ ïîääåðæêó îòäåëó ìàð-
êåòèíãà. Ýòà ïîääåðæêà ñâîäèòñÿ ê ñëåäóþùåìó:
• îãëàñêà íîâîñòåé è ñîáûòèé, êàñàþùèõñÿ íà÷àëà ïðîèçâîä-
ñòâà íîâûõ èëè óñîâåðøåíñòâîâàííûõ òîâàðîâ è óñëóã;
• ïðîäâèæåíèå óæå èçâåñòíûõ òîâàðîâ èëè óñëóã;
• ñîçäàíèå ïîçèòèâíîãî èìèäæà, äîáðîé ðåïóòàöèè ïîñðåä-
ñòâîì âûñîêîãî êà÷åñòâà òîâàðîâ/óñëóã è ñåðâèñà;
• îïðîñ îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ è äð.
Îäíîé èç âåäóùèõ ñîñòàâëÿþùèõ êîììåð÷åñêèõ PR ÿâëÿåòñÿ
ðåêëàìà.
Ðåêëàìà ñïîñîáñòâóåò PR-óñèëèÿì â êîììåðöèè, ïîñêîëüêó:
• àêòèâíî íàñàæäàåò â îáùåñòâåííîå ñîçíàíèå îäíîçíà÷íî
èäåíòèôèöèðóåìûå áðýíäû èëè èìèäæè;
• â ðåçóëüòàòå âîçäåéñòâèÿ íà îáùåñòâåííîå ìíåíèå ñîçäàåò
äîâåðèòåëüíûå îòíîøåíèÿ ìåæäó ôèðìîé, äèñòðèáüþòîðàìè è
ïîêóïàòåëÿìè;
• óêðåïëÿåò ïîçèöèþ ôèðìû íà ðûíêå ñîçäàíèåì èíòåðåñà ê
íîâîìó ïðîäóêòó èëè óñëóãå;
• ïðèâëåêàåò çàïðîñû è çàêàçû; ñòèìóëèðóåò ïðÿìûå ïðîäàæè.
2. Ëîááèðîâàíèå
Ëîááèðîâàíèå (lobbó) — ýòî óñèëèÿ, ïðåäïðèíèìàåìûå êîð-
ïîðàöèÿìè, ïðîôñîþçàìè è äðóãèìè îðãàíèçàöèÿìè ñ öåëüþ îêà-
çàíèÿ äàâëåíèÿ íà ïðèíÿòèå ðåøåíèé âëàñòíûìè ñòðóêòóðàìè â
èíòåðåñàõ ýòèõ êîðïîðàöèé, ïðîôñîþçîâ è äðóãèõ îðãàíèçàöèé.
 Àìåðèêå íà ïðåäïðèÿòèÿõ áîëüøîãî áèçíåñà ðàáîòàþò ñïå-
öèàëèñòû ïî îòíîøåíèÿì ñ ãîñóäàðñòâîì (government relations), â
çàäà÷è êîòîðûõ âõîäèò:
• óëó÷øåíèå êîììóíèêàöèé ñ ïåðñîíàëîì ãîññòðóêòóð è ãî-
ñóäàðñòâåííûìè âåäîìñòâàìè;
• ìîíèòîðèíã (îòñëåæèâàíèå) ðàáîòû çàêîíîäàòåëåé è ðåãó-
ëèðóþùèõ àãåíòñòâ â ñôåðàõ, çàòðàãèâàþùèõ äåÿòåëüíîñòü îðãà-
íèçàöèè;
• îáåñïå÷åíèå ïðåäñòàâëåíèÿ èíòåðåñîâ îðãàíèçàöèè íà âñåõ
óðîâíÿõ ãîñóäàðñòâåííîãî óïðàâëåíèÿ;
• âëèÿíèå íà çàêîíîäàòåëüñòâî, çàòðàãèâàþùåå ýêîíîìèêó ðå-
ãèîíà ðàñïîëîæåíèÿ îðãàíèçàöèè, òàê æå êàê è åå îïåðàöèè;
• îáåñïå÷åíèå îñâåäîìëåííîñòè è ïîíèìàíèÿ çàêîíîäàòåëÿ-
ìè äåÿòåëüíîñòè è îïåðàöèé ïðåäñòàâëÿåìîé îðãàíèçàöèè.
 Ðîññèè öèâèëèçîâàííûé ñîöèàëüíûé èíñòèòóò ëîááèðîâà-
íèÿ ôîðìèðóåòñÿ ìåäëåííî. Ðàñïðîñòðàíåííîé ôîðìîé îðãàíèçà-
öèè ëîááèñòñêèõ ãðóïï ÿâëÿþòñÿ îáùåñòâåííûå, îòðàñëåâûå è ïðî-

Страницы