Управление конфликтами в коммерческой деятельности. Блюм М.А - 25 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

25
Эпизодическая роль в конфликте может принадлежать косвенным
участникам конфликта, которые характеризуются ролевым поведением.
Выделяют следующих косвенных участников конфликта.
Подстрекатель, провокатор – это лицо, организация или государство,
подталкивающее другого участника к конфликту. Сам подстрекатель мо-
жет затем в этом конфликте и не участвовать, его задача в том, чтобы
спровоцировать, развязать конфликт между другими лицами.
Пособник, союзник, группа поддержки – лицо, содействующее кон-
фликту советами, технической помощью и другими способами. При груп-
повых конфликтах, особенно если в них участвует толпа, многие присут-
ствующие люди фактически выступают как пособники основных участ-
ников. Кто-то выкрикивает лозунги, бросает камни, палки.
Организатор – лицо, планирующее конфликт, намечающее его разви-
тие, предусматривающее различные пути обеспечения и охраны участни-
ков и др.
Медиаторы (посредник, судьи) – третья сторона в конфликте и его
косвенные участники.
Косвенные участники конфликта могут:
− провоцировать конфликт (подстрекатель, провокатор, его цель –
спровоцировать конфликт для достижения собственных интересов);
− поддерживать ту или иную сторону или обе стороны одновремен-
но (пособник, союзник или группа поддержки);
− организовать конфликт (организатор конфликта – тот, кто его
планирует и руководит его протеканием);
− содействовать уменьшению остроты или полному прекращению
конфликта (посредник, медиатор, судьи).
2.5. РОЛЬ МЕДИАТОРА В УРЕГУЛИРОВАНИИ КОНФЛИКТА
Медиация (от лат. mediatio) – посредничество. Во всём мире медиа-
ция является одной из самых популярных форм урегулирования споров.
Медиация позволяет уйти от потери времени в судебных разбирательст-
вах, от дополнительных и непредсказуемых расходов, процесс медиации
является частным и конфиденциальным. Медиация – это процесс, в кото-
ром нейтральная третья сторона, медиатор, помогает разрешить конфликт,
способствуя выработке добровольного соглашения (или «самоопределе-
ния») между конфликтующими сторонами. Медиатор облегчает процесс
общения между сторонами, понимания позиций и интересов, фокусирует
стороны на их интересах и ищет продуктивное решение проблемы, пре-
доставляя возможность сторонам прийти к своему собственному согла-
шению.
Цель посредничества – добиться прекращения конфликта путём на-
хождения компромисса между его оппонентами.

Страницы