Управление конфликтами в коммерческой деятельности. Блюм М.А - 28 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

28
сторон и спора; услуги того или иного медиатора на какой-то части про-
цесса или в течение всей процедуры принимаются обеими сторонами
также добровольно.
В принципе, в качестве медиатора может выступать кто угодно. Су-
ществуют, однако, группы людей, которые в силу их статуса относятся к
официальным медиаторам, неофициальным медиаторам, спонтанным ме-
диаторам (рис. 5).
Необходимо отметить, что если в роли медиатора выступают «спон-
танные медиаторы», то в этом случае нельзя говорить о профессиональ-
ной помощи.
Выделяют пять типов медиаторов (с точки зрения стиля медиации):
1) «третейский судья» – обладает максимальными возможностями
для решения проблемы, изучает проблему всесторонне, и его решение не
обжалуется;
2) «арбитр» – то же самое, но стороны могут не согласиться с его
решением и обратиться к другому;
3) «посредник» (нейтральная роль) – обладает специальными зна-
ниями и обеспечивает конструктивное разрешение конфликта, но оконча-
тельное решение принадлежит оппонентам;
Медиаторы
Официальные
Неофициальные
Спонтанные
- межгосударственные
организации (ООН);
- государственные правовые
институты
(арбитражный суд, прокуратура);
- государственные
специализированные комиссии
(по урегулированию забастовок);
- представители правоохранительных
органов (участковый в бытовых
конфликтах);
- руководители структур по
отношению к подчинённым;
- общественные организации
(профсоюзы);
- профессиональные медиаторы-
конфликтологи;
- социальные психологи.
-
представители
религиозных
организаций;
- психологи;
- социальные
педагоги;
- юристы.
-
все свидетели
конфликтов;
- друзья;
- родственники,
- неформальные
лидеры;
- коллеги по
работе.
Рис. 5. Классификация медиаторов

Страницы