ВУЗ:
Составители:
Рубрика:
29
4) «помощник» – организует встречу, но не участвует в обсуждении;
5) «наблюдатель» – своим присутствием в зоне конфликта смягчает
его течение.
Первые два типа называют высокоавторитарными. Они выгодны, ес-
ли требуется скорое решение. Если конфликт не слишком напряжен,
предпочтительны последние три способа.
Выделяют следующие тактики воздействия медиатора на стороны.
1. Тактика поочерёдного выслушивания – применяется для уяснения
ситуации и выслушивания предложений в период острого конфликта, ко-
гда разъединение сторон невозможно.
2. Директивное воздействие – акцентирование внимания на слабых
моментах в позициях оппонентов. Цель – склонение к примирению.
3. Сделка – посредник стремится вести переговоры с участием обе-
их сторон.
4. Давление на одного из оппонентов – посредник доказывает одно-
му из оппонентов ошибочность его позиции.
5. Челночная дипломатия – медиатор разделяет конфликтующие
стороны и постоянно курсирует между ними, согласуя их решения.
Процесс медиации распадается на ряд стадий с применением харак-
терных техник.
Стадия 1 – Формирование структуры и доверия. Эта стадия заклады-
вает ту основу взаимоотношений, которая будет соблюдаться на протяже-
нии всего медиаторского процесса. Медиатор должен потратить значи-
тельное количество времени и усилий для того, чтобы процесс медиации
стал понятным и приемлемым для участников.
Стадия 2 – Анализ фактов и выявление проблем. Для того чтобы
приемлемое решение было принято, все участники должны иметь равный
объём информации и хорошо понимать действительные проблемы. По-
этому вторая стадия медиаторского процесса направлена на анализ зна-
чимых фактов и выявление таких проблем. Ведь чтобы разрешить кон-
фликт, его сначала надо хорошо осознать. Следует заметить, что данный
процесс частично начинается уже на первой стадии медиации. Задача ме-
диатора на второй стадии – выявить все имеющиеся проблемы, поскольку
большинство конфликтов имеет, как известно, комплексный характер.
Причём нужно добиться не только личных мнений о тех или иных про-
блемах, но и совместного понимания и формулирования участниками су-
щества конфликта.
Стадия 3 – Поиск альтернатив. Данная стадия призвана дать ответ на
вопрос: «Как вы можете сделать то, что вы хотите сделать, с наибольшим
эффектом?» В поиск ответа вовлекаются все участники. При этом следует
понимать, что, несмотря на обилие проблем, выявленных и зафиксиро-
ванных медиатором к данному моменту, ключевое решение, возможно,
кроется лишь в одной или нескольких базовых. Их нужно определить в
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 27
- 28
- 29
- 30
- 31
- …
- следующая ›
- последняя »
