Управление конфликтами в коммерческой деятельности. Блюм М.А - 31 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

31
ция – меняться. Могут возникать непредвиденные (форс-мажорные) об-
стоятельства. Во всех этих случаях будет лучше, если стороны не ограни-
чатся спонтанной реакцией, а заранее предусмотрят возможность новых
встреч, согласований и обсуждений. Эти встречи будут представлять со-
бой мини-сессии с перечисленными выше стадиями. Поскольку стороны
уже накопили некоторый опыт участия в медиаторском процессе, новые
сессии займут значительно меньше времени, чем предыдущие. Следует
подчеркнуть, что стадии 6 и 7 могут отсутствовать совсем (если приня-
тое соглашение исчерпывает проблему и касается только участников
медиации) либо проводиться сторонами самостоятельно, без участия по-
средника.
Таким образом, медиация – это процесс урегулирования спора между
двумя конфликтующими сторонами с участием третьей нейтральной сто-
роны. Являясь альтернативой судебной процедуре и другим силовым спо-
собам разбирательства, медиация обладает целым рядом преимуществ,
самым главным из которых является то, что разрешение спора достигает-
ся путём принятия сторонами решения на добровольной и равноправной
основе, одинаково устраивающего все заинтересованные стороны, так,
чтобы интересы всех участников спора могли бы быть удовлетворены.
3. ИСТОЧНИКИ КОНФЛИКТОВ
Основные понятия темы. Объективные противоречия, субъектив-
ные противоречия, мнимые противоречия, конфликтогены, причина кон-
фликта.
3.1. ИСТОЧНИКИ КОНФЛИКТОВ
Основой всех конфликтов являются противоречия, возникающие
между людьми или внутри структуры самой личности. Именно противо-
речия и вызывают противоборство между сторонами конфликта. При этом
выделяют:
− объективные (не зависящие от сознания людей) противоречия,
играют ключевую роль в возникновении конфликтов в обществе;
− субъективные (обусловлены субъективными личностными факто-
рами);
− мнимые (однако если они имеют для человека существенное зна-
чение, то могут порождать конфликтную ситуацию).
Следует рассмотреть наиболее уязвимое место в конфликте, назы-
ваемое конфликтогеном.
Конфликтогены – это источники конфликтов: люди, отношения, со-
бытия, состояние дел (рис. 6).

Страницы