Управление конфликтами в коммерческой деятельности. Блюм М.А - 30 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

30
первую очередь. После обзора всех проблем и определения среди них
главных медиатор приглашает участников высказаться по поводу путей
их решения и фиксирует высказывания. Затем делается следующий шаг –
анализ предложений на предмет их соответствия некоторым критериям.
Стадия 4 – Переговоры и принятие решения. Главной задачей данной
стадии является кооперация участников, нацеливание их на совместную
работу. В целях реализации этой задачи полезно начать диалог сторон с
наименее значимых вопросов, а затем сделать акцент на тех хотя бы не-
больших компромиссах, которые были достигнуты в рамках такого диа-
лога. В случае когда разговор всё же начинается с крупных проблем и
предложений по их разрешению, важно в качестве позитивного фактора
обращать внимание на то, что участники согласились обсуждать даже те
проблемы, по которым ранее существовала высокая степень непримири-
мости. Нужно помнить и ещё об одном: слишком длинный список пред-
ложений для обсуждения и выбора в ряде случаев затрудняет принятие
решения и, следовательно, должен быть максимально сокращён.
Стадия 5 – Составление итогового документа. Функция этой стадии
производство документа (плана или соглашения), в котором были бы чёт-
ко изложены принятые участниками решения, их текущие намерения и
варианты поведения в будущем. Чем занимается медиатор на данной ста-
дии? Он организовывает составление плана, уточняет формулировки, за-
писывает принятые решения и стимулирует внесение в итоговый доку-
мент пунктов, которые говорили бы о возможности его корректировки в
случае тех или иных изменений. В процессе выработки приемлемого со-
глашения стоит помнить, что начинать путь к нему целесообразно с наи-
более лёгких вопросов. Их решение оказывает положительное психологи-
ческое воздействие на участников переговоров и демонстрирует принци-
пиальную возможность достижения договорённостей. Столь же позитив-
ное воздействие данный приём оказывает и на общественное мнение.
Стадия 6 – Правовая процедура и утверждение соглашения. Доволь-
но часто бывает, что конфликт между сторонами затрагивает и их внеш-
нее окружение, а принятое соглашение или план нуждается в институциа-
лизации, что предполагает правовое сопровождение и утверждение (ра-
тификацию) ответственными инстанциями: комитетами и комиссиями
представительных органов власти, исполнительными структурами, суда-
ми и т.п. Таким образом, на медиаторской сессии следует определить,
какие механизмы обеспечат наиболее быструю и эффективную ратифика-
цию принятого документа, какие представители сторон будут этим зани-
маться и какие ресурсы для этого потребуются.
Стадия 7 – Выполнение, пересмотр и коррективы соглашения. Когда
стороны начинают работать в соответствии с достигнутыми договорён-
ностями, пункты этих договорённостей могут переосмысливаться, ситуа-

Страницы