Управление конфликтами в коммерческой деятельности. Блюм М.А - 57 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

57
5.1. МОДЕЛЬ ПРОЦЕССА КОНФЛИКТА
Модель процесса конфликта можно представить следующим образом
(рис. 10).
На рисунке представлена модель процесса конфликта, связанного с
управленческой ситуацией. Модель показывает, что существование одно-
го или более источников конфликта увеличивает возможность возникно-
вения конфликтной ситуации в процессе управления. Однако даже при
большой возможности возникновения конфликта стороны могут реагиро-
вать так, чтобы не допустить её возникновения. Это происходит в том
случае, когда люди понимают, что потенциальные выгоды участия в кон-
фликте не стоят затрат. Их отношение к этой ситуации выражается в сле-
дующем: «На этот раз я разрешу ему поступить по-своему». Но во многих
ситуациях человек будет реагировать так, чтобы не дать другим добиться
желаемой цели. Настоящий конфликт часто проявляется в попытках убе-
дить другую сторону или нейтрального посредника, что «вот почему он не
прав, а моя точка зрения правильная». Человек может попытаться убедить
Управленческая с
и
туация
Источник конфликта
конфликта
Реакция на ситуацию
Конфликт происходит
Управление конфликтом
Функциональные и
дисфункциональные
последствия конфликта
Конфликт не происходит
Малый
конфликтный круг
Большой
конфликтный круг
Рис. 10. Модель процесса конфликта

Страницы