Управление конфликтами в коммерческой деятельности. Блюм М.А - 58 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

58
других принять его точку зрения или заблокировать чужую с помощью
первичных средств влияния, таких как принуждение, вознаграждение,
традиция, харизма или убеждение.
Следующая стадия конфликта как процесса – это управление им.
Существует несколько эффективных способов управления конфликтной
ситуацией. Их можно разделить на две категории: структурные и межлич-
ностные.
К структурным способам управления конфликтной ситуацией можно
отнести:
− разъяснение требований к работе – один из лучших методов
управления конфликтной ситуацией, заключается в разъяснении того, ка-
кие результаты ожидаются от работника;
− метод координационных и интеграционных механизмов, осно-
ванный на правильном использовании формальной структуры организа-
ции, в частности иерархии и принципа единства распорядительства;
− систему вознаграждений, которая должна быть организована так,
чтобы поощрять тех работников, действия которых способствуют осуще-
ствлению общеорганизационных целей.
К межличностным способам управления конфликтной ситуацией
можно отнести:
− уклонение от конфликта;
− сглаживание конфликта;
− компромисс.
В зависимости от того, насколько эффективным будет управление
конфликтом, его последствия станут функциональными или дисфункцио-
нальными, что, в свою очередь, повлияет на возможность будущих кон-
фликтов: устранит причины конфликтов или создаст их.
Функциональные последствия заключаются в том, что проблема мо-
жет быть решена таким путём, который приемлем для всех сторон, и в
результате люди больше будут чувствовать свою причастность к решению
этой проблемы. Это, в свою очередь, сводит к минимуму или совсем уст-
раняет трудности в осуществлении решений – враждебность, несправед-
ливость и необходимость поступать против воли.
Дисфункциональные последствия конфликта, напротив, уменьшают
степень сотрудничества, увеличивают враждебность между конфликтую-
щими сторонами.
5.2. СТАДИИ РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА
Основные этапы развития конфликта представлены на рис. 11.
Всякий конфликт может быть представлен тремя этапами:
1) начало;
2) развитие;
3) завершение.

Страницы