Управление конфликтами в коммерческой деятельности. Блюм М.А - 60 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

60
К собственно конфликту примыкают ещё два периода: предкон-
фликтный и послеконфликтный.
Таким образом, общая схема динамики конфликта складывается из
следующих периодов.
1. Предконфликтная ситуация (латентный период).
2. Открытый конфликт (собственно конфликт):
− инцидент (начало конфликта);
− эскалация (развитие) конфликта;
− завершение конфликта.
3. Послеконфликтный период.
5.2.1. ПРЕДКОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ
Предконфликтная ситуация – это возможность конфликта, который
ещё не возник, а вызревает постепенно, по мере развития и обострения
вызывающих его противоречий. Эти противоречия и факты вначале не
обнаруживаются ясно и отчётливо, они скрыты за множеством случайных
и второстепенных явлений. Это период накопления факторов и процессов,
которые могут привести к конфликту. Поэтому довольно часто предконф-
ликтную ситуацию называют латентным периодом конфликта, предконф-
ликтным периодом или инкубационным периодом конфликта. В пред-
конфликтной ситуации будущие оппоненты ещё не осознают в полной
мере последствий уже наметившихся в действительности различий и даже
противоречий интересов.
Общая логика профилактики конфликта на этом этапе должна вклю-
чать следующие действия со стороны его участников:
− переговоры и договорённости относительно степени опасности
предконфликтной ситуации и возможности возникновения конфликта в
будущем;
− сбор возможно более полной информации о сути и причинах соз-
давшейся предконфликтной ситуации. Главная задача на этой стадии –
выявление реальных интересов и целей сторон, которые могут привести
их к конфликту;
− выяснение степени вероятности и возможности бесконфликтного
и безболезненного разрешения обнаруженных проблем;
− разработку конкретных задач и действий по конструктивному
разрешению предконфликтной ситуации, т.е. решение имеющихся про-
блем, не доводя дела до конфликта.
5.2.2. ОТКРЫТЫЙ КОНФЛИКТ
Если намечающиеся на предконфликтной стадии противоречия ин-
тересов разрешить не удаётся, рано или поздно предконфликтная ситуа-
ция переходит в открытый конфликт. Наличие противоборства становится

Страницы