Управление конфликтами в коммерческой деятельности. Блюм М.А - 62 стр.

UptoLike

Составители: 

62
фликта. И эта неопределённость истинных сил и ресурсов (материальных,
физических, финансовых, психических, информационных и т.д.) против-
ника является весьма важным фактором сдерживания конфликта на его
начальной стадии. Вместе с тем эта неопределённость способствует и
дальнейшему развитию конфликта.
Таким образом, инцидент часто создаёт амбивалентную ситуацию в
установках и действиях оппонентов конфликта. С одной стороны, хочется
быстрее «ввязаться в драку» и победить, а с другойтрудно входить в воду
«не зная броду». Важными элементами развития конфликта на этой стадии
являются: «разведка», сбор информации об истинных возможностях и на-
мерениях оппонентов, поиск союзников и привлечение на свою сторону
дополнительных сил. Поскольку в инциденте противоборство носит ло-
кальный характер, весь потенциал участников конфликта ещё не демонст-
рируется, хотя все силы уже начинают приводиться в боевое состояние.
Однако даже после инцидента сохраняется возможность решить
конфликт мирным путём, посредством переговоров прийти к компромиссу
между субъектами конфликта. И эту возможность следует использовать в
полной мере.
5.2.2.2. Эскалация конфликта
Если после инцидента найти компромисс и предотвратить дальней-
шее развитие конфликта не удалось, то за первым инцидентом следуют
второй, третий и т.д. Конфликт вступает в следующий этап происходит
его эскалация (нарастание).
Эскалация конфликта это ключевая, самая напряжённая его стадия,
когда происходит обострение всех противоречий между его участниками
и используются все возможности для победы в противоборстве. Вопрос
стоит только так: «Кто кого», и начинается полномасштабная битва. Про-
исходит мобилизация всех ресурсов: материальных, политических, фи-
нансовых, информационных, физических, психических и др.
На этой стадии становятся затруднительными какие-либо перегово-
ры или иные мирные способы разрешения конфликта. Эмоции часто на-
чинают заглушать разум, логика уступает чувствам. Главная задача со-
стоит в том, чтобы любой ценой нанести как можно больший вред про-
тивнику. В процессе этой стадии конфликта возможно и изменение
ценностных ориентаций, в частности ценности-средства и ценности-цели
могут меняться местами. Развитие конфликта приобретает спонтан-
ный неуправляемый характер. Среди основных моментов, характеризую-
щих этап эскалации конфликта, можно выделить в первую очередь сле-
дующие:
создание образа врага. Это один из важнейших моментов этапа
развития конфликта. Он начинает формироваться ещё на его ранней ста-
дии и окончательно складывается в период эскалации. Таким образом,