Управление конфликтами в коммерческой деятельности. Блюм М.А - 61 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

61
очевидным всем. Противоречия интересов достигают такой степени зрело-
сти, что их уже невозможно не замечать или скрывать. Они становятся фак-
тором, мешающим нормальному взаимодействию, стороны которого пре-
вращаются с этих пор в открытых оппонентов, противостоящих друг другу.
Каждая сторона начинает открыто защищать свои собственные интересы.
На этой стадии развития конфликта его оппоненты начинают апел-
лировать к третьей стороне, обращаться в юридические органы для защи-
ты или утверждения своих интересов. Каждый из субъектов противобор-
ства старается привлечь на свою сторону как можно больше союзников и
средств давления на другого, в том числе материальные, финансовые,
политические, информационные, административные и другие ресурсы.
В ход пускаются не только «дозволенные», общепринятые, но и «гряз-
ные» средства, способы и технологии давления на оппонента, который с
этого времени считается не иначе как «противником», «врагом».
На стадии открытого конфликта становится также очевидным, что ни
одна из сторон не хочет идти на уступки или компромисс; напротив, до-
минирует установка на противоборство, на утверждение собственных ин-
тересов. При этом на объективные противоречия в группах часто накла-
дываются межличностные трения и различия, усугубляющие ситуацию.
Такова общая характеристика второго этапа развития конфликта.
Однако и внутри этого, открытого, периода можно выделить свои внут-
ренние этапы, характеризующиеся различной степенью напряжённости,
которые в конфликтологии обозначаются как:
− инцидент;
− эскалация;
− завершение конфликта.
5.2.2.1. Инцидент
Переход конфликта из латентного состояния в открытое противобор-
ство происходит в результате того или иного инцидента (от лат. incidens –
случай, случающийся). Инцидент – это тот случай, который инициирует
открытое противоборство сторон. Инцидент конфликта следует отличать
от его повода.
Повод – это то конкретное событие, которое служит толчком, пред-
метом к началу конфликтных действий. При этом оно может возникнуть
случайно, а может и специально придумываться, но, во всяком случае,
повод ещё не есть конфликт. В отличие от этого инцидент – это уже кон-
фликт, его начало.
Инцидент обнажает позиции сторон и делает явным деление на
«своих» и «чужих», друзей и врагов, союзников и противников. После
инцидента становится ясным «кто есть кто», ибо маски уже сброшены.
Однако реальные силы оппонентов ещё до конца не известны, и неясно,
как далеко в противоборстве может пойти тот или иной участник кон-

Страницы