Управление конфликтами в коммерческой деятельности. Блюм М.А - 59 стр.

UptoLike

Составители: 

Рис. 11. Стадии развития конфликта
ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ ДИНАМИКИ КОНФЛИКТА
Степень напряж
ё
нности
отношений
Динамика конфликта
Латентный период
(предконфликт)
Открытый период
(собственно конфликт)
Латентный период
(послеконфликтная
ситуация)
Возникно-
вение объ-
ективной
проблем-
ной ситуа-
ции
Ос
ознание
объектив-
ной проб-
лемной
ситуации
Попытки
решить
проблему
неконфликт-
ными способами
Предкон
-
фликтная
ситуация
Инцидент
Эскалация
Сбаланси
-
рованное
противо-
действие
Завершение
конфликта
Частичная
норма-
лизация
отношений
Полная
нормализация
отношений
59