Управление конфликтами в коммерческой деятельности. Блюм М.А - 65 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

65
3. С точки зрения функций конфликта:
− конструктивным;
− деструктивным.
4. С точки зрения эффективности и полноты разрешения:
− полностью и коренным образом завершённым;
− отложенным на какое-либо (или неопределённое) время.
Но помимо этого формами завершения конфликта могут быть:
− затухание (угасание) конфликта;
− устранение конфликта;
− перерастание конфликта в другой конфликт.
5.2.3. ПОСЛЕКОНФЛИКТНЫЙ ПЕРИОД
Последней стадией в динамике конфликта является послеконфликт-
ный период, когда ликвидируются основные виды напряжённости, отно-
шения между сторонами окончательно нормализуются и начинают преоб-
ладать сотрудничество и доверие.
Однако следует иметь в виду, что не всегда завершение конфликта
приводит к миру и согласию. Случается и так, что окончание одного (пер-
вичного) конфликта может дать толчок другим конфликтам, причём со-
вершенно в других сферах жизнедеятельности людей. За завершением
конфликта может следовать, таким образом, постконфликтный синдром,
выражающийся в напряжённых взаимоотношениях бывших оппонентов
конфликта. А при обострении противоречий между ними постконфликт-
ный синдром может стать источником следующего конфликта, причём с
другим объектом, на новом уровне и с новым составом участников.
6. ПОВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТАХ
Основные понятия. Модели человеческого взаимодействия, партнёр-
ство, напористость, приспособление, сотрудничество, компромисс, избе-
жание, конфронтация, отрицание, вытеснение, проекция, идентификация,
рационализация, включение, замещение, отчуждение.
6.1. МОДЕЛИ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ
Выделяют следующие модели человеческого взаимодействия в кон-
фликтной ситуации.
1. Выигрыш/Выигрыш – В/В.
2. Выигрыш/Проигрыш – В/П.
3. Проигрыш/Выигрыш – П/В.

Страницы