Управление конфликтами в коммерческой деятельности. Блюм М.А - 81 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

81
− у вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой
стороной;
− у вас есть время поработать над возникшей проблемой (это хоро-
ший подход к разрешению конфликтов на почве долгосрочных проектов);
− и вы, и другой человек осведомлены в проблеме и желания обеих
сторон известны;
− вы и ваш оппонент хотите поставить на обсуждение некоторые
идеи и потрудиться над выработкой решения;
− вы оба способны изложить суть своих интересов и выслушать
друг друга;
− обе вовлечённые в конфликт стороны обладают равной властью
или хотят игнорировать разницу в положении для того, чтобы на равных
искать решение проблемы.
Сотрудничество является дружеским, мудрым подходом к решению
задачи определения и удовлетворения интересов обеих сторон. Однако
это требует определённых усилий. Обе стороны должны выделить на это
некоторое время и уметь объяснить свои желания, выразить свои нужды,
выслушать друг друга и затем выработать альтернативные варианты ре-
шения проблемы. Отсутствие одного их этих элементов делает такой под-
ход неэффективным. Сотрудничество среди прочих стилей является са-
мым трудным, однако оно позволяет выработать наиболее удовлетво-
ряющее обе стороны решение в сложных и важных конфликтных ситуа-
циях.
Стиль сотрудничества отличается тем, что, используя его, вы бы ста-
рались найти скрытые интересы и выработать решение, исходя из них.
Например, если вы оба претендуете на выполнение какой-то функцио-
нальной обязанности, то, всесторонне обсудив этот вопрос, вы можете
прийти к выводу, что в действительности ваш интерес не связан с какой-
то конкретной функцией на службе; просто вы хотите добиться призна-
ния, связанного с тем, что вам доверяют её выполнять; при этом вы може-
те добиться его иным способом. Вы можете добиться большего обеспече-
ния со стороны секретариата и большего рабочего помещения. При ис-
пользовании стиля сотрудничества вы сосредоточиваете внимание на
удовлетворении скрытых нужд и желаний; применяя стиль компромисса,
вы рассматриваете конфликтную ситуацию как нечто данное и ищете спо-
соб повлиять на неё или изменить её, уступая или обмениваясь уступками.
Целью сотрудничества является выработка долгосрочного взаимовыгод-
ного решения; в случае компромисса это может быть сиюминутный под-
ходящий вариант.

Страницы