Управление конфликтами в коммерческой деятельности. Блюм М.А - 82 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

82
Учитывая ситуацию, индивидуально-психологические особенности
участников конфликта, специалист коммерции должен применять различ-
ные межличностные стили разрешения конфликтов, однако стратегия со-
трудничества должна быть основной, так как именно она чаще всего дела-
ет конфликт функциональным. Тактика сотрудничества приводит к самым
эффективным решениям при сохранении дружеских отношений.
Разработка стратегий поведения в конфликтах осуществляется с учё-
том возможных моделей разрешения и принципов управления конфлик-
том. Исходя из этого, предусматриваются различные модели разрешения
конфликтов. Если, скажем, завершение конфликта предполагается осуще-
ствить в виде модели «победа – поражение», «выигрыш – проигрыш», то
разрабатывается стратегия устранения одной из сторон путём доведения
борьбы до победного конца. В ситуации, когда возможна модель «побе-
да – победа», «выигрыш – выигрыш», «взаимный выигрыш», прорабаты-
вается стратегия разрешения конфликта путём взаимного преобразования
сторон и на основе этого – обоюдного примирения.
6.3. МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
Наряду с моделями поведения в конфликтах и стратегиями разреше-
ния конфликтных ситуаций выделяют методы разрешения конфликтов.
Всю совокупность методов в зависимости от типов моделей разре-
шения конфликтов целесообразно разделить на две группы.
1. Группа негативных методов, включающая все виды борьбы, пре-
следующая цель достижения победы одной стороны над другой. Термин
«негативные» методы в данном контексте обоснован ожидаемым конеч-
ным результатом завершения конфликта: разрушением единства кон-
фликтующих сторон как базового отношения.
2. Позитивные методы, поскольку при их использовании предпола-
гается сохранение основы взаимосвязи (единства) между субъектами
конфликта. Это, в первую очередь, разнообразные виды переговоров и
конструктивного соперничества.
Различие негативных и позитивных методов относительно, условно.
В практической деятельности по управлению конфликтами эти методы
нередко дополняют друг друга.
Рассмотрим некоторые методы, применяемые в борьбе конфлик-
тующих сторон.
1. Достижение победы вследствие получения необходимой свободы
действий. Этот метод реализуется следующими приёмами: созданием
свободы действий для себя; сковыванием свободы оппонента, даже ценой

Страницы