Управление конфликтами в коммерческой деятельности. Блюм М.А - 80 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

ТГТУ | Тамбов

Составители: 

Рубрика: 

80
Тот, кто опирается на сотрудничество, не старается добиться своей
цели за счёт других, а ищет решение проблемы. Кратко установку на со-
трудничество обычно формулируют так: «Не ты против меня, а мы вместе
против проблемы».
Этот стиль особенно эффективен, когда стороны имеют различные
скрытые нужды. В таких случаях бывает затруднительным определение
источника неудовлетворённости. Вначале может показаться, что оба хотят
одного и того же или имеют противоположные цели на отдалённое буду-
щее, что является непосредственным источником конфликта. Однако су-
ществует различие между внешними декларациями или позициями в спо-
ре и подспудными интересами или нуждами, которые служат истинными
причинами конфликтной ситуации.
Например, кажущейся причиной конфликта на работе может быть
медлительность служащего. Но эта медлительность может скрывать более
глубокий конфликт, причина которого – неудовлетворённость работой
(недостаточное уважение, признание или недостаточная ответственность,
что отчуждает человека от его работы). Если оказывать воздействие толь-
ко на поверхностные проявления, то это будет подобно всего лишь внеш-
нему, косметическому ремонту, низкая эффективность которого проявит-
ся со временем, поскольку корни проблемы останутся. Человек может
перестать быть медлительным, но тогда он будет прибегать к неосознан-
ному саботажу, устраивая дополнительные перерывы в работе или ис-
пользуя в личных целях рабочее оборудование, убеждая самого себя в
том, что он имеет на это право, поскольку его работа оценивается и опла-
чивается недостаточно. И это будет его способ получения некоторой ком-
пенсации. Стиль же сотрудничества побуждает каждого человека к от-
крытому обсуждению его нужд и желаний. Служащий в описанной выше
ситуации может прямо заявить о том, что он нуждается в признании, в бо-
лее высокой оценке и ответственности. Если его начальник поймёт это, то
он пойдёт этому человеку навстречу, а в результате служащий будет в
большей степени посвящать себя работе, и таким образом проблема медли-
тельности будет решена с дополнительными положительными эффектами.
Иными словами, для успешного использования стиля сотрудничества
необходимо затратить некоторое время на поиск скрытых интересов и
нужд для разработки способа удовлетворения истинных желаний обеих
сторон. Раз вы оба понимаете, в чём состоит причина конфликта, вы
имеете возможность вместе искать новые альтернативы или выработать
приемлемые компромиссы.
Такой подход рекомендуется использовать в описанных ниже ситуа-
циях:
− решение проблемы очень важно для обеих сторон и никто не хо-
чет полностью от него устраниться;

Страницы