Межличностное общение. Болдонова И.С. - 49 стр.

утверждение, что в нем уже таится ответ. Ответ                    вопросы помогают избежать односложных ответов “Да” или
подсказывается самим вопросом.”1                                  “Нет”.
    Искусство задавать вопросы никогда не помешает                    Умение задавать вопросы - существенная часть общей
установить контакт и продолжить разговор. Нужна                   стратегии разговора и приобретает особую значимость в
определенная доля смелости в том, чтобы умело и                   профессиональном или деловом общении.
органично формулировать вопросы и поэтому очень часто                 Умелое построение разговора во многом зависит и от
люди задумываются над тем, как задавать вопросы себе и            выбора стратегии и тактики, об этом искусстве пишут
другим. Часто можно услышать речевые штампы типа                  Т.Н.Ушакова, Н.Д.Павлова и И.А.Зачесова: “ Беседуя, люди
“Осмелюсь спросить...” или “Можно задать вам вопрос?”,            применяют индивидуально различные стратегии и тактики.
которые являются символом деликатности. Внешний                   Хотя и трудно провести последовательное разделение
вопросно-ответный диалог взаимопереплетен с внутренним,           коммуникативной стратегии и коммуникативной тактики, в
поэтому спрашивать -      часто означает способствовать           рабочем порядке можно условиться о следующем. Под
самораскрытию. Готовность уделить внимание кому-то,               коммуникативной стратегией можно понимать приемы
проявить доверие - знак бережного отношения к                     воздействия на слушателей путем логического убеждения,
окружающим вас людям. Успех в формулировке вопросов               эмоциональной увлеченности, синтеза различных приемов
зависит от уровня владения речью, умения вовремя и в              (логических,    эмоциональных,     коммуникативных)     и
нужном месте показать свою заинтересованность.                    некоторые другие. Коммуникативная тактика включает
   Ненужно избегать вопросов, чрезмерно беречь свое               более частные приемы установления контакта с аудиторией
самолюбие. Еще античная риторика знала семь                       и воздействия на нее. По нашим материалам выявлены
классических вопросов, способных упорядочить внутренний           следующие формы коммуникативной тактики: а) включение
диалог: Что? Кто? Где? Какими средствами? Почему?                 аудитории в свою логику путем приглашения думать всем
Как? Когда. Эти вопросы составляют основу рационализма            вместе (позиция “мы все”), б) адресация к конкретному
в стратегии понимания себя и других. Ю.Н.Емельянов                человеку из аудитории (или отсутствующему), позитивное и
выделяет среди вопросов именно те, которые помогают               уважительное рассмотрение его мыслей, (позиция “вы - я”);
установить взаимообязывающие диалогические отношения -            в) отстраненность содержания речи от слушателей,
это информационные, зеркальные и эстафетные. Все эти              движение по внутренней логике предмета (позиция
вопросы не требуют кратких ответов и предполагают в силу          независимости).”1
своего содержания развернутой ответной реакции.                       Для успеха вашего разговора немаловажное значение
Зеркальные вопросы - это повторение с вопросительной              имеет ваш голос. Звуки, слова, произношение, тембр голоса
интонацией части только что услышанного утверждения,              - все это создает образ вашей речи, образ, который может
произнесенного собеседником. Эстафетные призваны                  способствовать результативности вашего общения. От
динамизировать диалог и опережать высказывания партнера,          подбора слов и информативной насыщенности вашей речи
провоцировать сказать еще больше. Информационные
                                                                  1
                                                                   Ушакова Т.Н., Павлова Н.Д., Зачесова И.А. Речь человека в общении. -
1
    Гадамер Г.-Г. Актуальность прекрасного. - М., 1991. - С.66.   М., 1989. - С. 152.