Корпоративные информационные системы. Борисов Д.Н. - 51 стр.

покупателя. В связи с этим задачей каждого производителя становится
привлечение и удержание каждого покупателя, при сохранении
необходимого соотношения цена/эффективность и высокого качества
товаров.
    Для повышения эффективности работы предприятий производители
должны постоянно разрабатывать новые технологии и бизнес-процессы,
которые позволяли бы им удовлетворять индивидуальные покупательские
нужды и ожидания, отвечать на эти нужды товарами и услугами, которые
представляют уникальную ценность для каждого покупателя. В процессе
достижения этой цели для предприятий необходимо совершить частичное
изменение в стратегии и интегрировать покупателя в центр процесса
планирования деятельности организации. Интеграция покупателя с
ключевыми бизнес-процессами предприятия изменит его стратегию и
потребует новой модели управления деятельностью – планирование
ресурсов, синхронизированное с покупателем.
    Модель     планирования     ресурсов    предприятия     на   основе
синхронизации с покупателем (CSRP, Customer Synchronized Resource
Planning) охватывает практически весь жизненный цикл производимого
изделия, включая предпродажный, производственный, логистический и
послепродажный циклы. Сущность концепции CSRP состоит в том, что
при планировании и управлении компанией можно и нужно учитывать не
только основные производственные и материальные ресурсы предприятия,
но и все те ресурсы, которые обычно рассматриваются как
«вспомогательные» или «накладные». Это все ресурсы, потребляемые во
время маркетинговой и «текущей» работы с клиентом, послепродажного
обслуживания проданных товаров, перевалочных и обслуживающих
операций, а также внутрицеховых ресурсов, т. е. всего «функционального»
жизненного цикла товара. Это приобретает решающее значение для
повышения конкурентоспособности предприятия в отраслях, где
жизненный цикл товара невелик и требуется оперативно реагировать на
изменение желаний потребителя.
    CSRP – это первая бизнес-методология, которая включает
деятельность, ориентированную на интересы покупателя, в ядро системы
управления бизнесом. Впервые предложена методология ведения бизнеса,
основанная на текущей информации о покупателе. CSRP перемещает
фокус внимания с планирования производства к планированию заказов
покупателей. Информация о клиентах и услуги внедряются в основу
деятельности организации. Производственное планирование не просто
расширяется, а замещается требованиями клиентов, поступающими из
подразделений, ориентированных на работу с покупателями.
    Таким образом, при использовании модели CSRP работа с клиентами
становятся важным звеном деятельности предприятия, центром
управления всей организацией. При этом подразделение технической
                                  51