Корпоративные информационные системы. Борисов Д.Н. - 52 стр.

поддержки отвечает за доведение необходимой информации о покупателях
к исполнительным центрам организации.
     Для CSRP характерны следующие положения:
     • средства поддержки пользователей сливаются с ключевыми
приложениями планирования, производства и управления. Необходимая
информация о покупателях и товарах заранее поставляется
подразделениям, отвечающим за производство, продажи, исследования и
развитие, а также другим подразделениям;
     • технологии, основанные на Web, расширяют возможности
поддержки покупателей, включая удалённый, круглосуточный сервис по
принципу самообслуживания. Ключевые исполнительные системы
автоматически обновляются, обеспечивая наибыстрейший ответ на
запросы покупателей;
     • подразделения поддержки покупателей становятся центрами
продаж и поддержки. Интеграция с продажами, обработкой заказов и
управлением обеспечивает необходимую базу и инфраструктуру для
распространения деятельности по поддержке покупателей на область
продажи, обеспечивая канал для продвижения новых и сопутствующих
продуктов и услуг.
     Результатом успешного применения CSRP является повышение
качества     товаров,   снижение    времени    поставки,   повышение
потребительской ценности продукции, и т. д., а в результате этого –
снижение производственных издержек, но что более важно, способствует
развитию инфраструктуры для создания индивидуализируемых,
конфигурируемых решений, улучшая сервис и обратную связь с
покупателями.     В    результате   появляется   не   технологическая
эффективность, которая обеспечивает лишь временное конкурентное
преимущество, а способность создавать продукты, удовлетворяющие
разнообразным потребностям покупателя, что приводит к получению
устойчивого конкурентного преимущества.

2.6.  Системы автоматизации документооборота
    Системы документооборота берут свое начало с конца XVIII в. с
появлением фотоаппарата, когда стало возможно создавать уменьшенные
копии документов. Создание микрофиши дала реальный, качественный
прорыв в стоимости хранения и копирования документов, но с точки
зрения скорости поиска и коллективного использования документов все
осталось на уровне бумажных документов.
    Появление компьютерных систем с коллективным доступом
позволило достигнуть прорыва и в этих областях. Произошла
трансформация от микрографических документов к электронным образам
бумажных документов, от микрографических систем к так называемым
imaging-системам. Расширенная система поиска, возможность получать
доступ к одному документу нескольким пользователям одновременно,
                                 52