Связи с общественностью в политике. Борисов В.А - 31 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

СПбГУТ | Санкт-Петербург

Составители: 

Рубрика: 

31
следует, не экономя на затратах по правовому воспитанию населения,
напечатать хотя бы те документы, которые непосредственно затрагивают жизнь
многих граждан, в массовых, рекламных, иных широко распространяемых
изданиях. Комментарии, опубликованные вместе с нормативными актами,
должны быть даны квалифицированными юристами.
Важнейшим элементом взаимодействия с общественностью является
регулярное общение с гражданами – постоянно действующие
приемные,
контактные телефоны, непротокольные, без оповещения нижестоящих
начальников, чтобы избежать “потемкинских деревень”, посещения первыми
лицами массовых мероприятий, трудовых коллективов, других мест, где
возможно неформальное общение с гражданами.
Сотрудники ПР-службы и чиновники других ведомств, работающие в
приемных, на контактном телефоне, организующие встречи с руководителями,
должны иметь хотя бы базовые знания
в сфере психологии и конфликтологии,
уметь достойно реагировать на, как правило, вполне справедливое возмущение
граждан, уметь выделить подлинные причины конфликта, первоочередные
меры по его локализации. Работа с письмами, просьбами, обращениями
граждан должна обязательно предусматривать следующие моменты:
- строгое распределение обязанностей внутри службы по работе с
обращениями граждан, персональную ответственность, схему четкого
прохождения любого обращения “по инстанциям” во избежание
“отфутболивания” или потерь информации;
- любая просьба или идея, высказанная гражданами в устной форме или
по телефону, должна быть зафиксирована, а ответ на каждое письменное
обращение - обязателен;
- правовая четкость, оперативность в работе с любым обращением;
- использование обращений граждан при анализе состояния
общественного мнения, а также при подготовке проектов нормативных актов;
Постоянно функционирующие приемная и “горячий телефон” должны
отвечать следующим минимальным критериям:
- доступность информации о месте и времени работы приемной,
регулярное оповещение о координатах приемной и контактном телефоне и,
разумеется, их изменении, через местное радио, телевидение, прессу;
- консультационное обеспечение (юристы,
психологи) деятельности
приемной и контактного телефона.
В случае, если приемная располагается в учреждении с пропускной
системой, вполне вероятно, что у входа стоит сотрудник службы безопасности.
Последний, как, в идеале, и любой сотрудник силовых ведомств, должен
представлять собой “лицо власти”. Он должен достойно вести себя в случае
конфликтов с гражданами и, наконец
, просто прилично выглядеть. По меньшей
мере, проявлением неуважения к гражданам, пришедшим со своими
проблемами на прием в орган демократической власти, выглядят сотрудники

Страницы