Kundenzufriedenheit. Reklamationen. Борисова Л.М. - 16 стр.

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Autohändler ein besseres Angebot bekommen und mö chte den Kauf
rückgängig machen. 1.=
2. Frau Baumann hat bei einem Versandthaus 10 Handtücher bestellt. Als die
Ware geliefert wird , stellt sie fest, dass die Handtücher vergilbt und schmutzig
sind. Da der Preis aber besonders günstig war, mö chte sie die Handtücher
zurückgeben und dafür eine neue Lieferung verlangen. 2.=
3. Herr Seiler stellt beim Kauf seines Kühlschrankes einen kleinen Lackfehler
fest. Er mö chte die Ware trotz des Mangels behalten, verlangt aber einen
Preisnachlaß von 5 %. 3.=
4. Nach dem Kauf des neuen Computers stellt Herr Peters fest, dass die
Kontrolleuchte für den Betrieb nicht funktioniert. Da es sich seiner Meinung
nach nur um eine Kleinigkeit handelt, verlangt er vom Händler, den Schaden
umgehend zu reparieren. 4. =
5. Frau von Wolfen hat beim Händler einen Gebrauchtwagen gekauft. Der
Verkäufer hat zugesichert, dass der Wagen in Ordnung ist, obwohl er wußte,
dass der Wagen Mängel hatte. Schon bei der ersten Fahrt hatte Frau von
Wolfen mit dem Fahrzeug einen Unfall, weil die Bremsen defekt waren. Ihr
entstanden erhebliche Kosten für den Sachverständigen, den Anwalt, für
Telefongespräche und für einen Mietwagen. Sie verlangt vom Verkäufer die
Erstattung aller entstandenen Kosten, einschließlich der Reparatur des fremden
Autos. 5.=
Составитель : Борисова Людмила Митрофановна
Редактор: Бунина Тамара Дмитриевна 
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   Autohändler ein besseres Angebot bekommen und möchte den Kauf
   rückgängig machen. 1.=
2. Frau Baumann hat bei einem Versandthaus 10 Handtücher bestellt. Als die
   Ware geliefert wird , stellt sie fest, dass die Handtücher vergilbt und schmutzig
   sind. Da der Preis aber besonders günstig war, möchte sie die Handtücher
   zurückgeben und dafür eine neue Lieferung verlangen. 2.=
3. Herr Seiler stellt beim Kauf seines Kühlschrankes einen kleinen Lackfehler
   fest. Er möchte die Ware trotz des Mangels behalten, verlangt aber einen
   Preisnachlaß von 5 %. 3.=
4. Nach dem Kauf des neuen Computers stellt Herr Peters fest, dass die
   Kontrolleuchte für den Betrieb nicht funktioniert. Da es sich seiner Meinung
   nach nur um eine Kleinigkeit handelt, verlangt er vom Händler, den Schaden
   umgehend zu reparieren. 4. =
5. Frau von Wolfen hat beim Händler einen Gebrauchtwagen gekauft. Der
   Verkäufer hat zugesichert, dass der Wagen in Ordnung ist, obwohl er wußte,
   dass der Wagen Mängel hatte. Schon bei der ersten Fahrt hatte Frau von
   Wolfen mit dem Fahrzeug einen Unfall, weil die Bremsen defekt waren. Ihr
   entstanden erhebliche Kosten für den Sachverständigen, den Anwalt, für
   Telefongespräche und für einen Mietwagen. Sie verlangt vom Verkäufer die
   Erstattung aller entstandenen Kosten, einschließlich der Reparatur des fremden
   Autos. 5.=




Составитель:    Борисова Людмила Митрофановна
Редактор:       Бунина Тамара Дмитриевна

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