Kundenzufriedenheit. Reklamationen. Борисова Л.М. - 18 стр.

                                18



                                 Рецензия


 на методические указания по теме: ,,Kundenzufriedenheit.Reklamationen.“ для
   студентов экономических специальностей старших курсов и слушателей
                Президентской Программы Борисовой Л.М.


     Данные учебно-методические указания знакомят студентов с основными
понятиями в такой важной сфере менеджмента как удовлетворенность
потребителя приобретенными товарами или оказанными ему услугами. На
основе оригинальных текстов из современной немецкой прессы анализируются
типичные ошибки в сфере менеджмента жалоб, а также предлагаются
эффективные     способы      обработки      рекламаций,     репрезентируется
соответствующий стиль коммуникативного поведения сотрудников фирм,
ответственных за работу с клиентами, предъявляющими претензии фирме по
поводу некачественного товара или неудовлетворительной услуги. Тексты
снабжены   системой   лексико-грамматических     упражнений,    позволяющих
закрепить соответствующий терминологический аппарат , а также наиболее
релевантные для данных текстов грамматические конструкции. Предлагаемые к
каждому тексту коммуникативные упражнения способствуют развитию
навыков устного говорения в рамках указанной тематики.
     Методические указания могут быть рекомендованы к опубликованию.



  Доцент кафедры немецкого языка
Трухина С. Н.