Маркетинг торговли. Брижашева О.В. - 12 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

Рис. 1.2. Инструментарий торгового маркетинга

В торговле мы имеем дело с готовым товаром, поэтому основной упор

делается не на товар, а на услуги по его предложению и поддержке. Нужно

не просто удовлетворить потребность покупателя (предложить

соответс твующий товар), но и сделать этот процесс максимально легким,

удобным и комфортным для него. Эта особенность торговой услуги как

продукта существенно влияет на формирование комплекса маркетинга.

Торговая услуга – специфический продукт розничной торговли. Она

включает очень многое: это и услуга по формированию товарного

ассортимента, максимально приближенного к запросам потребителей, и

предоставляемые покупателю возможности ознакомиться с этим

ассортиментом, выбрать и приобрести необходимое, а также дополнительные

услуги.

Цена подразумевает не только систему ценообразования в магазине и

уровень цен в нем, но и включает неценовые затраты потребителей (время на

дорогу, очереди, эмоциональные издержки и т.д.).

Распределение предполагает два аспекта: месторасположение

магазина и выбор форм и методов продаж в зависимости от

целевой аудитории, торгового ассортимента и т.д.

Продвижение включает внутримагазинную рекламу присутс твия

определенного товара в торговой точке, рекламу самого магазина, а также

стимулирование продаж.

Торговый (прежде всего контактный) персонал – один из

дополнительных элементов комплекса маркетинга в розничной торговле.

Здесь важны не только внешний вид работника, его квалификация и знание

психологии потребителя, но и поведение. Озабоченный и недовольный

сотрудник не способен искренне помочь покупателю.

Материальное окружение, или атмосфера в торговом зале, в силу своей

неосязаемости и непос тоянства качества подразумевает условия процесса

приобретения торговой услуги (наличие музыки, определенного освещения и

т.д.), т.е. все то, что оказывает непосредственное влияние на чувство

удовлетворенности покупателя, его настроение.