Маркетинг торговли. Брижашева О.В. - 16 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

16
внутреннего оформления и внешнего дизайна, равно как и множество с пособов,
при помощи которых брэнд, товар и рекламные послания воздействуют на
клиента. Для того чтобы товар или ис точник розничной торговли обрели успех,
покупатель должен верить, что они предлагают ему дополнительную ценность.
Розничный бизнес объединяет в себе все то, что получает индивидуум или клиент
– все благоприятное и вызывающее неудовольствие, являющеес я частью целостной
розничной операции.
Пос троение ус пешной розничной операции включает сочетание следующих
элементов:
• обслуживание;
• качество;
• товар;
• брэнд;
• характеристики и выгоды;
• атмосфера.
Если вам предстоит посетить праздник и вы хотите сделать
соответствующую прическу, в процессе принятия решения о том, какому
парикмахерскому салону отдать предпочтение, вы, несомненно, вспомните
многие из вышеперечисленных элементов. Если вы находитесь в район е, где
располож ено несколько парик махерск их и других розничн ых точек, вн ешн ий вид
здан ий и вывесок подскажет вам, какого уровня обслуживания
можно ожидать от каждой из них. Вероятно, вы захотите заглянуть в тот или
ин ой парикмахерский салон, чтобы посмотреть, какие прически делают другие
клиенты, каков возраст и внешний вид мастеров, как выглядит оборудование, и
решить, достаточно ли комфортно вам будет там
дожидаться мастера-стилиста. Может быть, в одном из парикмахерских
салонов вам попадется на глаза брэнд Vidal Sassoon, и это может существенно
повлиять на ваш выбор. Вс е эти материальные и нематериальные факторы
продукта оказывают влияние на выбор потребителя. Конечно,
на потребителя воздействуют и прочие ас пекты маркетингового микса,
например цена, но признаки, особенности продукта остаются важным
средством коммуникации, обещающим потребителю определенный процесс
совершения покупки.
Обслуживание
Обязательства по предоставлению услуг определяются тем, какой уровень
обслуживания предлагает розничное предприятие. Так, если речь идет
о магазине, то следует решить, какие действия клиент будет выполнять
сам, а какие будет выполнять для него персонал в качестве предлагаемого
обслуживания. Например, клиенты в супермаркетах сейчас находят
приемлемым, а иногда даже желательным, самообслуживание при покупке
продовольственных товаров; их устраивает и то, что они сами довозят на

Страницы