Маркетинг торговли. Брижашева О.В. - 8 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

8
банковские услуги, оказываемые небанковскими учреждениями – за пределами
банков и их филиалов, что отражает запросы современного потребителя.
Наиболее четко эта тенденция, получившая название «отказ от посред-
ничества», прослеживается в сфере с трахования. Страховой агент, традиционно
оказывавший услуги при страховании, например автомобиля, жилья или для
личного страхования, отступил под натиском быстрого роста прямого
маркетинга (direct marketing) в этой области. Использование продаж по телефону,
через Интернет и прочих методов маркетинга внесло изменения, как в каналы
распределения, так и в структуру себестоимости в отрасли. Практическая
реализация этих перемен стала возможной не только благодаря быс трому и
целенаправленному развитию технологий, но и самому факту признания
потребителями новых форматов услуг и их ценовых преимуществ. Однако,
наблюдая такие новшества, как электронные банковские услуги, мы одновременно
отмечаем и растущее давление со стороны некоторых потребителей, требующих
сохранить местные филиалы банков, чтобы нейтрализовать обеспокоенность
фактическим выпадением некоторых групп населения из сферы финансовых
услуг.
Успех любого вводимого изменения следует подкреплять соответствующей
маркетинговой стратегией. В рамках разработки маркетинга в розничном
секторе необходимо добиваться того, чтобы позиционирование какого-либо
предложения, а также его имидж были тщательно продуманы и логически
взаимосвязаны. В основе позиционирования как концепции маркетинга лежит не
географическое положение, а позиция имиджа, цены и качества в определенной
нише рынка. Именно здесь, в такой нише рынка, розничный торговец принимает
решение «разместить» свой бизнес, там, где он сможет успешно конкурировать с
другими аналогичными точками розничной торговли. Выбранная позиция должна
четко и однозначно восприниматься потребителем, а выбор конкретной
рыночной позиции должен обеспечивать розничному торговцу некоторое
преимущество либо за счет того, что в восприятии потребителя он отличается от
конкурентов либо за счет того, что своим выбором он наиболее четко
идентифицируется именно как предлагающий конкретный набор розничных
услуг. Такой подход может создать у потребителя позитивный имидж.
Достижение розничным рынком зрелости привело к разработке и
применению таких схем, которые позволяют строить лучшие взаимоотношения
с клиентом. Уже признано, что схемы маркетинга на основе взаимоотношений
способствуют снижению затрат в долгосрочном плане на привлечение клиентов
благодаря выгодам от сохранения имеющихся клиентов. Таким образом, в
последнее время развитие маркетинга в розничной торговле связано с созданием
лояльности клиентов.
1.3. Различие между марке тингом и продажей
Очевидно, что маркетинг и продажа не синонимы. Левит (1960) так им
образом описывает это различие:
Продажа сосредоточена на потребности продавца, маркетинг –
на потребности покупателя. В основе продажи лежит потребность

Страницы