Маркетинг торговли. Брижашева О.В. - 9 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

УлГТУ | Ульяновск

Составители: 

Рубрика: 

9
продавца обменять свой продукт на наличные средства, в основе
маркетинга – идея удовлетворения потребностей клиента посредством
товара и всего комплекса вещей, связанных с его созданием, поставкой и
конечным потреблением.
Происходящие в настоящее время изменения на розничном рынке, от
электронной торговли через Интер нет до банковских услуг по телефону,
придали большую возможность использованию именно маркетинга, а не
продаж.
Розничная торговля представляет собой нечто гораздо более широкое,
чем операция продажи. Покупка товаров может происходить в розничных
торговых точках нескольких различных типов, каждый тип предлагает
уникальный набор многообразного опыта. Иде т ли покупатель в удобно
расположенный магазин товаров повседневного спроса, вместо того чтобы
посетить модный бутик в торговом пассаже, заходит ли он в ресторан
быстрого обслуживания, вместо сендвич-бара – все эти места, где он
приобретает совокупный опыт розничной покупки, в каждой ситуации
розничной. Этот опыт включает весь комплекс действий, связанных с разной
покупкой: от поездки до магазина и парковки автомобиля до оплаты товара и
отъезда из магазина. Совокупный опыт розничной покупки включает все
элементы розничного предложения, которые сделают для покупателя эти
моменты приятными или неудовлетворительными. На совокупное
впечатление клиента влияют число и квалификация торговых работников,
манера их поведения, уровень обслуживания, размещение товара в торговом
зале и в витринах, характеристики ассортимента – представленные бренды,
широта и глубина ассортимента, а также общая атмосфера в магазине,
создаваемая например, звучащей музыки или прочими факторами,
оказывающими воздействие на наши чувства. Маркетинг должен учитывать
эти и ряд многих других переменных, чтобы любое посещение магазина
потребителем гарантированно и в максимально возможной степени давало
ему удовлетворительный опыт. По существу, команда, управляющая
маркетингом, должна обеспечить такое впечатление от магазина, которое
превысило бы ожидание клиента, если, конечно, ее участники всерьез
намереваются добиться, чтобы посещение магазина вызвало у клиента
восторг и удивление, чтобы его совокупный опыт выражался возгласом:
«Во т это здорово! Класс!». Важнос ть этого момента трудно переоценить,
поскольку довольные потребители, возвращаясь домой, делятся
впечатлениями со своими знакомыми, соседями, и если их общее
впечатление от посещения данного магазина всегда позитивное, они
фактически становятся пропагандистами данного розничного торговца.
Различие между маркетингом и продажами как подходами указывает на
важность маркетингового планирования и анализа клиентов и рынка.
Концепция продаж сосредотачивает главное внимание на
предполагаемых товарах и использует продажи и продвижение для
получения прибыли за счет объема продаж. Эта концепция в своей основе
имеет слабое место: продажи не обязательно удовлетворят потребителя и

Страницы