Стандартизация и качество продукции. Букин В.П - 102 стр.

в промышленно развитых странах этот сектор обеспечивает более двух третей
валового внутреннего продукта и занятости населения.
    Общими аспектами стандартизации являются классификация услуг,
терминология, условные обозначения, общетехнические нормы и требования.
    В Российской Федерации услуги стали объектом государственной
стандартизации с 1992 г. Российские проблемы в области стандартизации услуг
связаны, с одной стороны, с отсутствием наработок, а с другой – с увеличением
ассортимента предоставляемых услуг за счет ранее не существовавших.
Например, в условиях рыночной экономики возникла потребность в оценке
недвижимости. Российские оценщики вынуждены пользоваться зарубежными
стандартами, которые не учитывают специфики отечественного земельного
законодательства.
    Ввиду недостаточного финансирования работ по разработке стандартов для
сферы услуг в 1998 г. , например, утверждено только три стандарта ( на услуги
парикмахерских [57] , экспедиторские услуги на железнодорожном транспорте
и средства размещения).
    ГОСТ Р 51142-98 [58] является документом, устанавливающим на
государственном     уровне     идеологию      качества   и   безопасности   услуг
парикмахерских и определяющий               их количественные и качественные
характеристики.
    ГОСТ Р 51142-98 призван решать и юридические аспекты работы
парикмахерских,     защищая,    с   одной    стороны,    потребителя   услуги   от
недобросовестного исполнения, а с другой – исполнителя от назойливого
клиента, желающего перенести на парикмахера свое негативное настроение.
    Наряду со стандартизацией самих услуг проводится стандартизация систем
обеспечения качества услуг.
    ГОСТ Р 50691-94 [59] подготовлен на основе международных стандартов
ИСО серии 9000. Петля качества услуг включает такие составляющие, как